报告
省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2020）
摘要
为不断提升各地区网上政务服务能力和水平，推动政务服务绩效由企业和群众评判。2019年，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心从在线服务成效度（“好差评”制度建设）、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度5个维度出发，分别对32个省级政府、32个计划单列市和省会城市（即重点城市）网上政务服务能力进行了评估。评估报告显示，各地区网上政务服务能力显著提升，全国一体化政务服务平台框架初步形成，全国“一张网”整体服务能力显著增强，但仍存在区域间发展不平衡、法律法规尚需完善、业务协同能力有待提升等问题，政务服务满意度仍需进一步提升。
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报告目录
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一 评估概况
- （一）调查评估对象
- （二）调查评估过程
- （三）评估指标体系
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二 评估结果
- （一）省级政府总体指数排名
- （二）重点城市总体指数排名
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三 总体指数
- （一）省级政府网上政务服务能力和水平
- （二）重点城市网上政务服务能力和水平
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四 区域能力分析
- （一）华北地区
- （二）东北地区
- （三）华东地区
- （四）华中地区
- （五）华南地区
- （六）西南地区
- （七）西北地区
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五 指数分析
- （一）一级指标指数分析
- （二）在线服务成效度（“好差评”制度建设）
- （三）在线办理成熟度
- （四）服务方式完备度
- （五）服务事项覆盖度
- （六）办事指南准确度
报告图片/图表
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