报告目录

• 一 调查基本情况
  1. （一）调查问卷的基本情况
  2. （二）调查对象基本情况
     1. 1.地铁乘客年龄分布
     2. 2.文化程度
     3. 3.月收入分布情况
     4. 4.乘客的居住区域分布
     5. 5.乘客的身份信息分布
• 二 兰州市轨道建通运营服务现状
  1. （一）乘客满意度
  2. （二）各项服务评价及满意度
• 三 问卷调查数据分析——存在的问题
  1. （一）地铁站的导向指引需要进一步完善与健全，指引标识部分缺漏或不够清晰，地铁与公交的换乘导向指引标志略显混乱或不明显
  2. （二）设备设施存在问题，设备的故障率偏高
  3. （三）地铁站内秩序维护在候车阶段出现断层，乘客上下列车时的安全与秩序存在风险
  4. （四）票务服务方面存在细节性问题，民众对电子票、纸质票、地铁卡等使用存在不同程度的误区与混乱
  5. （五）地铁相关宣传信息缺少城市文化特色，宣传标语等内容单一性、滞后性等现象一直存在
• 四 结论与分析
  1. （一）兰州市地铁运营评价良好，但相关基础设备设施的布局合理性、充足性有待改进和完善
  2. （二）地铁的服务水平有待提升，公益性服务较少，缺乏对乘客的关怀
  3. （三）地铁文化特色不太明显，兰州市城市文化宣传力度需要进一步加强
  4. （四）列车速度与发车间隔等外界因素缺陷成为地铁运营的缺陷所在
• 五 对策与建议
  1. （一）设施服务类的基础建设及其合理性是地铁建设稳定运营的关键
     1. 1.加强站厅导向指引服务，优化站台电子屏的准确性和清晰性
     2. 2.地铁站内及列车内环境卫生需要进一步改进
     3. 3.基础设施的布局和完善是设备设施改进方向的关键环节
     4. 4.安全与秩序的制度和设施健全是地铁运营的核心，必须建立健全完整的安全与秩序维护、应急制度和体系
  2. （二）列车运力的提升是地铁建设运营取得发展的前提
  3. （三）信息宣传、广告播放应当与兰州市城市文化特色相结合，扩大城市文化影响力
  4. （四）城市轨道交通的建设不仅需要结合线路经过的地理区域，还要结合线路周边的行政区域与人文因素