章节目录

• 一 全国线下政务服务效率的进展
  1. （一）2020年平均入驻18.7个部门，比2019年减少0.5个
  2. （二）2020年人工窗口开放率为85%，与2019年持平
  3. （三）2020年44%的市场主体实现“一次办”，比2019年提高2个百分点
  4. （四）2020年69%的市场主体实现“一窗办”，比2019年提高2个百分点
  5. （五）使用数字政府“最多跑一次”“一窗办理”比例分别提高6个百分点、2个百分点
• 二 各地线下政务服务效率的进展
  1. （一）从“最多跑一次”看，2020年5%的城市达到A级，比2019年增加4个百分点
  2. （二）从“一窗办理”看，2020年14%的城市达到A级，比2019年增加6个百分点
  3. （三）从“一小时办结”看，2020年29%的城市达到A级，比2019年降低8个百分点
• 三 各地提升政务服务效率的典型做法
  1. （一）不能说不行，欢迎“找茬”——上海浦东新区
  2. （二）指引清晰，指导全面——海南海口
  3. （三）“一体化”“专业化”提升效率——广东东莞
  4. （四）精准分流，提升效率——天津
  5. （五）信息化建设，限时办结制——四川成都
• 四 全国线下政务服务建设面临的主要问题
  1. （一）办事时间压缩不充分
  2. （二）“一次”“一窗”不充分
  3. （三）各地进展不均衡
  4. （四）市内供需不均衡
• 五 全国提升线下政务服务效率的建议
  1. （一）推动政务服务线上线下集成融合
  2. （二）推进政务服务标准化建设
  3. （三）推进政务服务同城通办