章节目录

• 一 全国数字政府进入大规模使用阶段
  1. （一）93%的市场主体想用数字政府，比2019年增加1个百分点
  2. （二）77%的市场主体知道数字政府，比2019年增加8个百分点
  3. （三）62%的市场主体使用数字政府，比2019年增加9个百分点，数字政府开始进入大规模使用阶段
  4. （四）24%的市场主体通过数字政府进行预约，比2019年增加5个百分点
  5. （五）“一网通办”实现40%，与2019年基本持平
• 二 “国家政务服务平台”知晓率和使用率大幅提高
  1. （一）38%的市场主体知晓“国家政务服务平台”，比2019年增加10个百分点
  2. （二）25%的市场主体使用“国家政务服务平台”，比2019年增加9个百分点
• 三 政务服务一体机办理业务成为新趋势
  1. （一）58%的政务服务大厅引入政务服务一体机，比2019年增加7个百分点
  2. （二）每个政务服务大厅平均引入1.7台政务服务一体机，比2019年增加0.6台
  3. （三）每台政务服务一体机平均可办理5.4个部门的业务
• 四 各地数字政府需求侧建设的进展
  1. （一）从想用率看，90%的城市达到A级，比2019年增加1个百分点
  2. （二）从知晓率看，17%的城市达到A级，比2019年增加6个百分点
  3. （三）从使用率看，3%的城市达到A级，比2019年增加2个百分点
• 五 全国数字政府建设面临的主要问题
  1. （一）有16%的市场主体想用但不知道
  2. （二）有15%的市场主体知道但不使用
     1. 1.数字政府业务不全
     2. 2.数字政府不能全流程办理
     3. 3.数字政府操作不方便
     4. 4.部分市场主体习惯线下办理
  3. （三）各地数字政府知晓率和使用率差距大
• 六 全国完善数字政府建设的建议
  1. （一）加大宣传推广力度，提高数字政府知晓率
  2. （二）上线更多业务，提高数字政府使用率
  3. （三）深化标准化建设，缩小地区间差距