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网络公共事件中的受众逆反心理探究:特征、规律与引导策略

摘要

了解和掌握网络公共事件中的受众逆反心理特征和规律,对于政府相关部门更具针对性地进行舆论引导和情绪抚慰、化解官民沟通困境、提升政府公信力具有重要意义。本文采用大数据和内容分析法,通过建构相关指标体系,对2003年以来引发受众逆反心理的案例进行实证研究,发现涉法涉警、言行不当、公共政策、反腐倡廉、组织人事类公共事件最易引发受众逆反;受众逆反类型中,主体差误、政治信任类所占比重较高,紧随其后的是感受性差距、传播情境类;事件定性、事件原因、处理细节是较易引发网民逆反的三大爆点;逆反多伴随质疑、谴责情绪;政府干预方面,有关部门会采用多种形象修复策略和框架,其中采取降低危机冲击性策略者最多,其次是修正行为和否认策略,采用事实性框架和归因框架者最多,责任框架和领导力框架居其次。

作者

刘锐 ,上海交通大学人文艺术研究院副研究员。
Liu Rui

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网络公共事件中的受众逆反心理探究:特征、规律与引导策略

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论文目录

  • 一 研究背景
  • 二 研究方法
    1. (一)样本选择确定
    2. (二)指标体系构建
  • 三 研究发现
    1. (一)事件类型:涉法涉警、言行不当、公共政策、反腐倡廉、组织人事类公共事件最易引发网民逆反心理
    2. (二)逆反类型:主体差误、政治信任类所占比重最高,其次是感受性差距、传播情境类等
    3. (三)认知焦点:事件定性、事件原因、处理细节是较易引发网民逆反的三大爆点
    4. (四)伴随情绪:质疑、谴责情绪最多,愤怒、反讽情绪也占比较大
    5. (五)危机修复策略:大多综合多种修复策略,其中采取降低危机冲击性策略者最多,其次是修正行为,再次是否认策略
    6. (六)传播框架:采用事实性框架和归因框架者最多,责任框架和领导力框架者居其次
  • 四 研究结论与建议

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