报告
省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告
摘要
随着以国家政务服务平台为总枢纽的全国一体化政务服务平台建设成效逐步发挥，我国网上政务服务发展已经由以信息服务为主的单向服务阶段，开始迈向以跨区域、跨部门、跨层级一体化政务服务为特征的整体服务阶段，一体化政务服务能力显著提升。通过开展2020年度省级政府和重点城市一体化政务服务能力第三方调查评估工作，可以清晰地看到各省级政府和重点城市的政务服务建设水平、成效及其建设的优势、劣势。同时对评估结果进行总体指数和区域能力分析，致力于为全国一体化政务服务能力建设提供参考意见。
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报告目录
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一 评估概况
- （一）调查评估对象
- （二）调查评估过程
- 1.制定工作方案
- 2.组织开展实施
- （三）评估指标体系
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二 评估结果
- （一）省级政府总体指数排名
- （二）重点城市总体指数排名
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三 总体指数
- （一）省级政府一体化政务服务能力和水平
- （二）重点城市一体化政务服务能力和水平
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四 区域能力分析
- （一）华北地区
- （二）东北地区
- （三）华东地区
- （四）华中地区
- （五）华南地区
- （六）西南地区
- （七）西北地区
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五 指数分析
- （一）一级指标指数分析
- （二）在线服务成效度（“好差评”制度建设）
- （三）在线办理成熟度
- （四）服务方式完备度
- （五）服务事项覆盖度
- （六）办事指南准确度
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