报告
2020年金融科技加速推进惠民便民新型服务
摘要
近年来,我国各金融企业始终积极践行惠民便民社会责任,坚持以客户为中心,不断通过金融科技加速转变服务理念,切实加强服务群众的能力,全面提升全覆盖的村镇金融服务体系,提升农村金融综合服务水平。各金融企业推出多举措惠民便民金融服务为村镇人民群众构建金融服务示范区,优化金融流通环境,加强金融知识宣传,提升风险防范能力。各金融企业为落实“乡村振兴”战略部署,打通乡村金融服务的“最后一公里”,通过金融科技手段,拉好与乡村之间的“天线”,秉承“以人民为中心”的理念,将科技力量融入金融业务中,推出各类金融产品,让金融服务朝着智能化、线上化方向发展,深化服务模式创新,不断推出更多线上的金融便民服务业务,使客户在任何地点、任何时间足不出户就可安享优质服务,真正实现了业务便捷化和渠道多样化的一站式到家金融服务需求。在数字经济时代的大背景下,金融科技正从金融行业的外在辅助支撑变成内在改造力量,将不断创新服务模式,探索实现多渠道服务的交互融通,持续为广大社会民众提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务。
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报告目录
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一 2020年金融科技在惠民便民方面的应用和成效
- (一)加大惠民便民力度
- 1.大数据风控模型赋能普惠小微信贷领域
- 2.健康医疗保险与医疗服务融合新生态
- (二)扩展惠民便民广度
- 1.银行“末梢”综合金融服务
- 2.流动银行服务
- (三)挖掘惠民便民深度
- 1.智能语音服务
- 2.视频服务
- 3.完善人身保障产品,有效提高全民健康保障水平
- (一)加大惠民便民力度
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二 2020年金融科技在惠民便民新型服务方面的案例分析
- (一)重庆农村商业银行的“方言银行”
- (二)招商信诺保险有限公司的统一视图系统——天玑视图
- (三)上海票据交易所的智能客服系统
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三 2020年金融科技在推进惠民便民新型服务方面的难点与对策
- (一)如何为运用智能技术困难的人群提供更有“温度”的服务
- 1.移动金融客户端相关便民举措
- 2.保留传统金融服务方式
- 3.推动互联网智能设施“适老化”改造
- 4.加强智能产品应用培训、知识普及宣传力度
- (二)如何保证提供便捷、高效的服务的同时提供信息安全
- 1.全面对标合规监管要求
- 2.全面对标监管安全检测要求
- 3.加强日常安全风险监测
- (一)如何为运用智能技术困难的人群提供更有“温度”的服务
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四 金融科技在推进惠民便民新型服务方面的发展趋势展望
- (一)通过人工智能、大数据等手段继续推进和扩大大健康产业的惠民力度
- (二)在发展大数据建设的同时对数据安全使用的要求日益提高
- 1.数据信息泄露风险
- 2.隐私信息泄露风险
- (三)视频服务将成为金融科技支持惠民便民服务的重要手段
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