报告目录

• 一 广州市家具定制消费调研概况
• 二 广州市家具定制消费调研结果分析
  1. （一）广州市定制家具的消费特点：广州消费者更关心产品质量和服务
  2. （二）广州市定制家具消费市场现状：广州消费者对市内定制家具品牌整体表示满意，但在产品及服务细节方面仍需改善
     1. 1.产品质量
     2. 2.服务质量
     3. 3.广州市定制家具行业存在的问题
  3. （三）广州市定制家具消费维权现状：广州消费者定制家具消费维权难问题普遍存在
  4. （四）消费者呼吁建立定制家具企业信用公示，加强行业自律
• 三 广州市定制家具行业问题分析
  1. （一）行业内缺乏规范标准，定制家具“消费陷阱”难以根治
     1. 1.缺乏国家服务标准，以商家和消费者双方互相约定为主
     2. 2.缺乏统一的计价及收费标准方式，让消费者摸不着头脑
     3. 3.缺乏销售合同示范文本
  2. （二）服务质量管理不到位，难以提升定制家具的服务质量
  3. （三）产品的特殊性、消费者缺乏定制家具知识等因素导致定制家具维权难
• 四 促进广州市定制家具行业健康发展的思考与建议
  1. （一）尽快探讨制定出定制家具服务的国家标准，加强对行业的监管
  2. （二）企业充分履行应尽责任，切实保护消费者权益
     1. 1.定制家具企业跳出“标准化”再进入“标准化”
     2. 2.整改违规违法行为，加强规范管理
     3. 3.优化管理模式，提升服务质量
     4. 4.发挥协会作用，加强行业自律
  3. （三）消费者理性选购定制家具，合理维权