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金融服务流程智慧再造实践探索
摘要
金融服务流程智慧再造是金融数字化转型升级的重要路径,本报告围绕重塑智能高效的服务流程、搭建多元融通的服务渠道、打造绿色普惠的服务体系、强化无障碍服务水平等方面,分析了金融业在服务流程智慧再造方面的应用现状与成效。结合实践案例分析,本报告进一步阐述了智慧再造的关键举措,涵盖监管引导、体制完善、场景丰富与人才选育,并针对进一步深化金融服务流程智慧再造提出了趋势性的构想与展望。
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章节目录
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一 金融服务流程智慧再造方面的应用和成效
- (一)重塑智能高效的服务流程,提升服务效率
- 1.提升业务运营效率
- 2.提升科技交付效率
- (二)搭建多元融通的服务渠道,提升服务质量
- 1.银行网点智慧升级
- 2.电子渠道迭代升级
- 3.服务线上线下协同
- (三)打造绿色普惠的服务体系,优化资源配置
- 1.小微金融产品数字化提速
- 2.科技赋能农村金融服务下沉
- 3.提升供应链金融服务能力
- 4.绿色金融服务促进低碳生产
- (四)延伸服务触角,提高金融无障碍服务水平
- 1.优化流程提升金融服务深度、广度和温度
- 2.用智能化降低老年人、残障人士、少数民族等特殊人群的服务门槛
- (一)重塑智能高效的服务流程,提升服务效率
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二 金融服务流程智慧再造的实践案例
- (一)民生银行“数字云厅”工程
- (二)中国工商银行数字劳动力建设
- (三)邮储银行小微易贷产品
- (四)成都“农贷通”平台政银助农服务
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三 金融服务流程智慧再造的关键措施
- (一)金融监管有效引导,实现银政数据融通
- (二)完善创新技术应用体制
- (三)营造有深度、广度和温度的服务场景
- (四)加强数字化人才选育
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四 金融服务流程智慧再造的趋势展望
- (一)运用创新科技打造无边界服务
- (二)数据协同网络提升金融科技水平
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