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活动 | 《熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程》作者的问吧

作者:张杨波

来源:澎湃新闻

发布时间 2021-07-05 15:47   浏览量 261

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我是武大社会学副教授张杨波,关于快递员的工作模式和社会影响,问吧!


快递已经成为我们生活中不可或缺的一部分,它不仅拉近了人与人的距离,而且加快了日常的生活节奏。与此同时,快递员也走近了我们每个人的日常生活。他们在日常收派快递中与收件人、发件人、小区物业、便利店、快递公司之间存在各种各样的联系。

我是张杨波,武汉大学社会学院副教授、副院长,曾对城市快递点部做过深入的田野调查,通过参与式观察和深度访谈,借助社会学分析视角全面解析了快递员群体的工作状态,出版有《熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程》。快递员和公司存在哪些制度关联?他们是如何优化派送快件的路径?熟人关系在快递员的工作中扮演怎样的角色?问我吧!



问:您好张教授,请问在您调研过程中,有和快递员聊起他们的职业路径吗?这份工作更多是一份“临时工作”还是一份可以有职业上升空间的工作?他们对自己的职业路径有诉求吗?


答:快递员在入职后一段时间会产生分化:有的会继续做,在自己区域内越做越好,以后有机会在内部晋升;有的会在收发快递过程中通过接触各类客户寻找商机,为未来跳槽做准备:有的会考虑跳到其它快递公司;有的会不断积累资金和人脉,以后自己创业。是去是留在于快递员和快递业之间的不断磨合。



问:根据目前的行业规定,没有特殊原因,快递员都应该把快递送到收件人手中的吧?您如何看待未经许可就放在快递柜的问题?


答:按照快递公司规定最好要当面送给客户,问题是快递员的工作时间可能与客户的接收时间不吻合,送到快递柜让客户自提也是不得已而为之。当然,客户如不同意这种派送办法,可以与快递员沟通协商。




问:请问您,快递员的业务培训这块是否充分呢?职责风险和职业技能如何完善?


答:按照常规业务来看,目前培训内容是可以的,但遇到突发情况就不太好说,比如不明快递的核查,没有专业知识是不够的,还有国际快件对快递员的英文水平有一定要求。据我调查经验,收发快递不进包括业务能力,更重要的是与各类客户交往的综合能力,而这需要快递员在日常工作中慢慢体会和积累。



问:对快递员工作累,派送单件工资低,人员流失严重,又不合适提高快件价格的困局,您有何解决办法?


答:快递工作确实累,特别是遇到大风大雨大雪天,收发快递更不容易。单个派件提成少,但收入与派件总量和快递员的工作能力有很大关联。快递员流失是否严重这个判断尚需斟酌,关键在这个群体离开快递后的去向。这些困境要一步一步来,比如完善快递员的各种社会福利保障,优化平时的工作环境(休息场所 生活设施保障),接下来为快递员设置职业资格证等级。这位网友提出的这些议题很好,我还需进一步调查研究。



问:老师您好!想问您的调查中,快递员在他们的工作中是怎么处理快递柜造成的各种纠纷的呢?谢谢老师!


答:我调研的地方,快递柜还没有全部铺展开来,但据一些快递员跟我介绍放柜子有些不划算,从中有一定抽成,我想当地还是没有形成规模效应,接下来我会关注大城市的快递柜与快递员的联系。

©️本文版权归作者【先晓书院】所有,任何形式转载请联系作者

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