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韩文静 著2016-09出版通过对激励过程和影响因素的分析，本书建立了具有实践意义的数字营销传播效果的核心机制，即用户参与的激励模型。该模型具体包括目前参与的激励现状，用户参与数字营销传播的心理和行为机制，激励因素的作用机制以及用户参与的延时效果机制。作者采用了问卷调查方法以获取研究数据，并根据相关理论模式，构建起激励模型。￥17.7 -
杭建平 王建梅 编著2015-01出版本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上，针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价进行了研究，进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系，最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。￥19.5