报告目录

• 一 心理热线发展历程和当前政策环境
  1. （一）心理热线发展历程
  2. （二）当前政策环境
• 二 心理热线机构的基本情况
  1. （一）心理热线分类情况
  2. （二）心理热线机构现状
  3. （三）心理热线开展服务情况
• 三 心理热线行业的问题
  1. （一）整个行业处于各自为政的无序状态，缺乏统一的行业标准
  2. （二）整个行业处于“灰色地带”，缺乏必要监管，发展随意性较大
  3. （三）多数热线机构缺乏稳定的资金来源，设备设施不够齐备，可能会有潜在法律风险
  4. （四）多数热线机构以志愿者为主，从业人员来源复杂，服务质量难以保障
• 四 对策建议
  1. （一）实行分类管理，建立双向转介制度
  2. （二）统一操作规程，提供标准化服务
  3. （三）鼓励线上线下同步，服务向社区延伸