章节目录

• 第一节 民航运输服务人员的职责和作用
• 第二节 民航运输服务人员的职业道德规范
  1. 一 热爱本职，献身民航
  2. 二 真情服务，文明礼貌
     1. 1.迅速、准确地完成客货运输任务
     2. 2.为旅客、货主提供文明礼貌的服务
     3. 3.将真情服务贯穿整个服务过程
  3. 三 遵纪守法，诚信廉洁
     1. 1.要有强烈的安全意识
     2. 2.要有高度的责任心
     3. 3.要有严格的纪律性
  4. 四 团结协作，顾全大局
     1. 1.树立全局观念
     2. 2.建立新型人际关系
     3. 3.反对不利于团结的错误倾向
  5. 五 勤奋学习，精通业务
     1. 1.有强烈的职业责任感
     2. 2.要有精湛的业务技能
     3. 3.努力学习科学文化知识
• 第三节 民航运输服务人员的职业道德要求
  1. 一 民航地面服务人员职业道德要求
     1. （一）以人为本，周到服务
     2. （二）仪容整洁，规范作业
     3. （三）虚心诚恳，团结协作
  2. 二 航空货运服务人员职业道德要求
     1. （一）货主至上，品质服务
     2. （二）团结协作，讲求效率
     3. （三）遵章守法，廉洁公正
  3. 三 民航空中乘务人员职业道德要求
     1. （一）一视同仁，周到服务
     2. （二）文明礼貌，仪态端庄
     3. （三）按章作业，确保安全
     4. （四）严守纪律，团结协作