报告目录

• 一 2017年旅行社业安全的总体形势
  1. （一）节假日仍属旅行社业安全事件集中期
  2. （二）线上旅游安全事件暴增，旅游安全隐患增加
  3. （三）旅游市场强化整治，市场秩序不断向好
  4. （四）旅游从业人员安全问题亟待解决
• 二 2017年旅行社业安全的概况与特点
  1. （一）旅行社业安全事件的分布类型
     1. 1.时间分布分析
     2. 2.空间分布分析
     3. 3.安全事件类型分析
  2. （二）旅行社业安全事件的特点
     1. 1.旅行社业安全事件数量总体保持平稳
     2. 2.旅行社从业人员服务引发的旅游纠纷问题较为严重
     3. 3.旅行社业安全事件发生时空较为集中
• 三 影响旅行社业安全的主要因素
  1. （一）旅行社外部宏观环境因素的影响
     1. 1.自然灾害等不可抗力的影响
     2. 2.国内的政治、社会因素的影响
     3. 3.国际政治形势的影响
  2. （二）旅行社业及相关行业内部因素的影响
     1. 1.旅游从业人员服务水平偏低
     2. 2.旅行社及相关服务部门衔接整合度差
     3. 3.旅行社业管理力度有待加大
  3. （三）游客及旅行社从业人员的安全素质因素
     1. 1.游客的安全意识薄弱，应急能力较差
     2. 2.旅游从业人员的安全意识及应急能力欠缺
• 四 2018年旅行社业安全趋势展望与管理建议
  1. （一）趋势展望
     1. 1.在线旅游业安全迎来新挑战
     2. 2.多元监管模式实现互补共赢
     3. 3.出境游安全事件持续受到人们的重视
  2. （二）管理建议
     1. 1.创新旅游市场监管手段，建立多主体参与的监管模式
     2. 2.建立责任清单，明确部门职责
     3. 3.完善出境游安全风险控制对策
     4. 4.改善旅游从业环境，加强从业人员培训