报告目录

• 一 河南省保险消费纠纷现状
  1. （一）河南保险消费纠纷基本情况
     1. 1.合同纠纷占比逐年增高
     2. 2.保险消费纠纷总量快速增加
     3. 3.保险消费纠纷解决难度不断增大
  2. （二）保险消费纠纷产生的原因
• 二 河南保险消费纠纷解决机制的现状与不足
  1. （一）河南保险消费纠纷现有解决途径及存在问题
     1. 1.投诉
     2. 2.调解
     3. 3.诉讼
     4. 4.仲裁
  2. （二）河南保险消费纠纷解决机制存在的不足
     1. 1.纠纷解决主体多元且缺乏协调，易造成社会资源浪费
     2. 2.现行保险消费投诉管理制度存在缺陷，设计不合理
     3. 3.纠纷解决未与社会诚信体系关联，易造成权利滥用
     4. 4.部分纠纷处理机构未能依法公正履职，易助长过度维权
• 三 完善多元化保险消费纠纷解决机制的构想与建议
  1. （一）完善现有制度机制，发挥保险消费纠纷解决机制整体协作效应
     1. 1.明确各主体在处理消费纠纷工作中的职责，并规定保险消费纠纷处理程序
     2. 2.完善现有保险监管投诉管理制度
     3. 3.加快保险业信用体系建设
  2. （二）健全保险公司内部纠纷处理机制，严守第一道防线
     1. 1.完善保险合同条款及版面设计，避免引发争议
     2. 2.加强销售、承保与理赔管理，预防纠纷发生
     3. 3.重视客户服务，有效化解矛盾
     4. 4.完善纠纷化解工作管理体系
  3. （三）建立独立专业的保险消费纠纷调解机构，快速高效化解行业矛盾纠纷
     1. 1.组织形式
     2. 2.案件来源
     3. 3.调解结果效力
  4. （四）探索发挥行政调解作用，完善第三方调解方式
  5. （五）重视加强保险消费者保险知识和法律教育
     1. 1.健全务实的教育内容体系
     2. 2.拓宽丰富多样的教育渠道