报告目录

• 一 从京东商城的企业发展看其企业文化的继承与变革
  1. （一）企业文化与企业历史发展紧密融合
  2. （二）京东十二年企业发展及企业文化的变迁
     1. 1.抓住机遇巧转型，初辟疆土遭抵制，“诚信”“坚持”成为京东企业文化的根基（2003～2007）
     2. 2.金融风暴难阻拦，融资扩张建物流，“创新”成为京东企业文化的新生力量（2008～2009）
     3. 3.各路英雄群围攻，价格大战猛发功，“激情”成为京东企业文化的催化剂（2010～2012）
     4. 4.休养生息终上市，明争暗斗誓夺王，重新梳理企业文化价值观（2013～至今）
• 二 企业文化的稀释迫使京东梳理企业文化价值观
  1. （一）企业文化价值观是企业文化的核心
  2. （二）应对发展，京东提出新企业文化价值观：客户为先、诚信、创新、激情、团队
     1. 1.客户为先：感恩客户、服务客户、成就客户
     2. 2.诚信：正直坦诚、勇于担当、信守承诺
     3. 3.创新：不断改进、持续学习、包容失败
     4. 4.激情：只做第一、享受工作、永不放弃
     5. 5.团队：以人为本、互信合作、大局为重
• 三 京东的企业形象传播是推动京东新企业文化价值观落地的重要抓手
  1. （一）企业文化价值观推动了京东飞速发展，但新的价值观的落地需要良好的企业形象突破作为抓手
  2. （二）京东企业形象传播近年来面临争议，企业文化价值观落地受到挑战
     1. 1.出师不利，成名受争议
     2. 2.京东模式不被看好，几经调侃
  3. （三）以企业文化价值观为导向，加强企业形象传播建设
     1. 1.新域名和吉祥物更新京东企业视觉识别系统，重新塑造企业视觉形象
     2. 2.开展体育营销、娱乐营销等品牌建设活动，给企业文化价值观铺路
     3. 3.多重危机下，京东屡屡巧妙公关，树立了“机智”的企业形象
     4. 4.广告宣传大打温情牌，透过情感传递企业文化价值观
     5. 5.用产品和服务说话，赢得消费者信任，坚守京东始终贯彻的“诚信”理念
     6. 6.做“接地气”的社会责任，于无声处传达企业文化价值观
• 四 京东未来在何方：发展与挑战并存