章节目录

• 一 “12345”市民服务热线和数字城管平台的建设背景
  1. （一）解决市民实际问题需求强烈
  2. （二）城市管理需求强烈
  3. （三）提供为老服务、商务配送等便民服务需要一个公信力高的服务热线支撑
• 二 “12345”市民服务热线和数字城管平台建设内容
  1. “1”：一个中心，一级监督、一级指挥
  2. “2”：两线服务，全方位服务市民
  3. “3”：三项职能联动，打造数字化服务和管理体系
  4. “4”：四大平台收集社情民意，创新社会管理
  5. “5”：五大资源整合，通过信息化集中管理
• 三 多种措施并举，保障平台有效运转
• 四 “12345”市民服务热线服务成效