论文目录

• 一 企业背景及客户经理岗位存在的问题
• 二 胜任能力模型的研究背景
  1. （一）岗位胜任能力个体层面的研究
  2. （二）胜任能力组织层面的研究
• 三 Z公司客户经理岗位胜任能力模型的构建
  1. （一）现有资料梳理
  2. （二）观察与行为事件访谈
  3. （三）总结客户经理岗位核心能力
  4. （四）通过实证调查，得出胜任能力模型
  5. （五）编制岗位能力词典
• 四 应用效果评价
  1. （一）明确岗位胜任能力
  2. （二）形成具有可操作性的岗位词典
  3. （三）胜任能力模型充分应用于配套制度