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第六章 现代文化类旅游景区游客满意度评价

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刘建国

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第六章 现代文化类旅游景区游客满意度评价

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第六章 现代文化类旅游景区游客满意度评价

随着经济的发展、人们生活水平的提高,旅游逐渐成为人们重要的社会经济活动方式和生活方式之一,旅游在日常生活中扮演着越来越重要的角色。同时,伴随着人们旅游意识的不断提高,越来越多的人不再满足于常规旅游,而是追求更新颖、更丰富、更专业的旅游服务项目。因此,专项旅游应运而生,专项旅游是指为社会、经济、文化等各个领域中某一专门目的而进行的旅游活动,它的特点在于对旅游活动的细分化,针对游客在特定方面的需求提供新鲜、时尚的旅游产品。专项旅游活动的展开主要在一些现代的旅游景区,依托其现代文化,例如主题公园、影视旅游、工业旅游和自驾车旅游等。现代文化类景区主要是现代建设的、起到文化传播作用的,对游客有文化教育意义的景区。作为一种新的旅游业态,现代文化类景区打破了传统意义上以资源为导向的旅游开发模式,赢得游客越来越多的喜爱和关注,但是很多现代文化景区的经营效益不容乐观,因此有必要对该类景区游客满意度进行全面分析,以期为景区经营提出具有建设性意义的改进建议。

经过对相关文献的系统梳理发现,现代文化类旅游的游客满意度研究多集中于满意度模型构建与形成机理分析,并且主要从满意度价值、满意度形象和满意度服务质量三个角度来解析。现代文化类旅游也多集中于我国的一些旅游热点城市,如北京、西安和上海等城市。不论是入境游客还是国内游客,在性别比例方面,女性数量会略多于男性。但是入境游客对不同城市的认知差异更明显,其对北京、西安这类历史文化氛围较浓厚的城市认知程度要高于桂林、昆明这些以自然风光为主的城市。而且景区所在地政府和游客对景点的关注点不同,政府方面关注景点的协同发展,而游客则关心自身偏好及便利性。此外,购物旅游也是现代文化旅游的重要部分,购物环境会在很大程度上影响游客的购物享受、重游意愿和花更多钱的动机。

综上所述不难发现,学者对现代文化类旅游的游客满意度方面研究成果十分丰富,而且角度各异。本书立足已有研究,选取典型的景区作为研究对象,包括国家大剧院、798艺术街区、北京奥林匹克公园和中央电视塔4个景区,在调查数据的基础上,研究北京现代文化类景区游客行为的差异,并系统研究游客行为的规律性特征。研究方法将使用因子分析法对北京现代文化类景区游客的满意度进行深入分析,以期为北京市现代文化类旅游景区的发展提供对策建议。

第一节 现代文化类旅游景区案例地概况

一 国家大剧院

国家大剧院位于北京市中心天安门广场西侧,是亚洲最大的剧院综合体。它是中国国家表演艺术的最高殿堂,中外文化交流的最大平台,中国文化创意产业的重要基地。国家大剧院从1958年第一次立项到2007年12月22日正式运营,经历了49年,设计方案经历了三次竞标两次修改,总造价30.67亿元。由法国建筑师保罗·安德鲁主持设计。剧院内设有歌剧院、音乐厅、戏剧场以及艺术展厅、艺术交流中心、音像商店等配套设施。

二 798艺术街区

798艺术街区位于北京市朝阳区酒仙桥街道大山子地区,为原国营798厂等电子工业企业老厂区所在地。21世纪初,一些艺术家和文化机构先后进驻,将老厂区逐渐发展成为画廊、艺术家工作室、餐饮酒吧等各种空间的聚合,形成了具有国际化色彩的“SOHO式艺术聚落”和“LOFT生活方式”。目前798艺术街区已经演化为文化概念,对各类专业人士及普通大众产生了强烈的吸引力,并在城市文化和生存空间的观念上产生了不小的影响,称为798生活方式。如今798艺术街区已经引起了国内外媒体和大众的广泛关注,成为北京都市文化的新地标。

三 北京奥林匹克公园

北京奥林匹克公园地处城市中轴线北端,属北京市朝阳区,集中体现了“科技、绿色、人文”三大理念。总占地面积1159公顷,分三个区域,北端是680公顷的森林公园;中心区(B区)有315公顷,是主要场馆和配套设施建设区;南端164公顷是已建成的场馆区和预留地,中华民族园也被纳入奥林匹克公园范围。国家体育场(鸟巢)位于北京奥林匹克公园中心区南部,为2008年北京奥运会的主体育场。奥运会后鸟巢已经成为文化体育、健身购物、餐饮娱乐和旅游展览等综合性大型场所,承担起为中国百姓文化生活服务的角色,从一个单纯的体育馆转变成一个旅游胜地和文化交流平台,给全国乃至全世界人民的休闲文化生活提供了一个良好的场所。水立方作为“新北京十八景”之一,一贯以水为主题,符合人民群众日益增长的物质文化生活需要。水立方具有国际级的设施水平和知名度,由世界顶级的主题公园规划公司设计,游乐设施全部通过国际一流供应商进口,集游泳、运动、健身、休闲于一体。

四 中央电视塔

中央电视塔,又称中央广播电视塔,坐落在北京市海淀区西三环中路西侧,航天桥附近,现为国家级的AAAA级景点。中央电视塔占地15.4公顷,塔高386.5米,加避雷针总高405米,总重量为5万吨,是中国第四高电视塔,世界第九高电视塔。中央电视塔是集广播电视发射和旅游观光、餐饮娱乐为一体的综合性建筑,是北京现代化建筑的一个重要标志。中央电视塔共分23层,塔的设计充分考虑首都北京的特殊地理环境,力图表现塔的中国属性和北京特色。中央电视塔的夜景照明也是一绝,曾被评为首都夜景照明工作一等奖。

第二节 现代文化类旅游景区游客社会属性特征

现代文化类景区主要是现代建设的、起到文化传播作用、具有文化教育意义的景区。本研究调查的主要对象为现代文化类景区的游客,调查研究范围主要集中在国家大剧院、798艺术街区、奥林匹克公园和中央电视塔等景区。总体采集样本为452人,实际有效样本452份。

对获取的452份问卷进行严格核查、汇总整理,并进一步验证了数据的有效性,现代文化类景区的有效问卷数为452份。通过对有效问卷数据进一步统计汇总及整理,明确基础数据特征,为进一步研究分析提供定量化的支撑。

为了更好地了解北京市现代文化类景区游客的人口学特征,笔者对北京市现代文化类景区游客的性别、年龄、职业结构、就业状态、月收入和受教育水平这六个方面进行样本数据分析。

一 男女比例较均衡

现代文化类景区受访游客男女性别均衡,在452位受访者中,男性为239人,有效百分比为52.88%;女性为213人,有效百分比为47.12%。相比其他类型的景区来说,性别比例较为均衡,男女数量更为相近。

二 中青年更倾向现代文化类景区

年龄是研究游客行为的要素之一,从被调查者的年龄构成看,受访者中以青年(18~29岁)和中青年(30~49岁)为主,共占61.73%(见图6-1)。现代文化类景区更贴近现代流行趋势,在这方面,中青年人更能欣赏这种现代文化的美感,年龄较小或年龄大的游客对现代文化的了解相对要少一些。中青年游客是现代文化类景区的主要游客。

图6-1 现代文化类景区游客的年龄结构

三 现代文化类景区对自由职业游客同样具有吸引力

从现代文化类景区游客的职业来看,专业人员占比最多,为28.32%,其次是白领和自由职业者,分别占18.81%和18.14%(见表6-1)。与其他类型景区不同的是,现代文化类景区的自由职业游客所占比例更多一些,这也许是与现代文化类景区内的氛围更自由、更加活跃有关。

表6-1 现代文化类景区游客职业分布

四 现代文化类景区内全职人员较多

在现代文化类景区受访的游客基本是全职人员,共有356个,占样本总数的78.76%,所占比重最高,其次是退休人员(见图6-2)。与其他类型的景区一样,全职游客占绝大多数,全职游客更愿意通过参加出游活动来享受假期休闲时间。而对于退休人员,他们可能认为现代文化类景区面积较大,而且一般不允许车辆进入,适合他们来散心,观光游览。

图6-2 现代文化类景区游客就业状态分布

五 现代文化类景区游客的月收入水平较高

游客的收入是影响游客出游决策的重要因素之一,调查结果表明,低收入者(月收入在3000元以下)占样本总数的9.29%,中等收入者(月收入在3000~9999元)占80.09%,高收入者(月收入在10000元及以上)占10.62%(见表6-2)。结果表明,在现代文化类景区游览的游客中,中等收入者最多,游客的总体月收入处在中高等水平。

表6-2 现代文化类景区游客月收入水平分布

六 现代文化类景区游客学历层次相对较高

文化程度会影响游客对景区的认知程度,从而影响游客的行为活动。本研究的调查结果表明,现代文化景区游客的学历层次相对较高。其中,具有大专及本科学历的游客占总样本数的60.62%,高中学历的占16.59%,研究生及以上学历的占7.74%(见表6-3)。由此可见,本次被调查主体的文化程度属于高学历,基本反映当前主流群体对现代文化类景区的观点。

表6-3 现代文化类旅游景区游客文化程度分布

第三节 现代文化类旅游景区游客满意度评价

游客感知是游客在旅游地旅行过程中对周围环境产生的整体印象。游客目的地满意度和行为特征是游客游览行为的重要表征,对目的地旅游经营商的经营业绩和目的地旅游业发展有着重要影响。游客旅游的感知评价会影响游客对目的地的满意度和行为意图,很多研究显示游客在旅游目的地的感知质量会影响旅游目的地的体验质量,进而影响其对整体旅游目的地的满意度和行为意图。

一 现代文化类景区游客总体满意度

(一)现代文化类景区游客总体满意度较高

调查显示,有50.66%的游客对现代文化类景区的总体评价持比较满意的态度,有19.25%的游客感到非常满意,这说明现代文化类景区的建设发展良好。另有28.32%的游客对现代文化类旅游景区持“一般”的态度(见表6-4)。这说明,现代文化类景区仍然有进一步提升空间,有一部分游客对该类景区还没有太大的满意感知,景区应该重视游客的评价建议,努力提升景区的总体评价,做到让更多的游客感到满意。

表6-4 现代文化类旅游景区总体满意度

(二)学历较高的游客满意度更高

学历对现代文化类景区的满意度评价产生重要的影响。本研究调查的游客学历普遍在大专及本科,这类受访者对景区文化有较高的要求。通过调查发现,受访游客对该类景区满意度评价较好。尤其是本科学历的游客,选择比较满意和非常满意两个选项的人占该群体的比重达80.22%,研究生及以上学历的游客不满意的仅占该群体的2.17%(见表6-5),说明现代文化类景区得到高学历游客的喜爱与认可。

表6-5 不同学历的游客对现代文化类景区满意度评价

二 现代文化类景区游客满意度评价指标分析

(一)现代文化类景区主体特征满意度

游客对景区的评价受诸多要素的影响。在现代文化类景区主体特征的态度量表中,选取文化教育意义、门票价格、环境卫生和导向标识四个方面作为评价景区主体指标。

1.现代文化类景区的文化教育意义得到游客的认可

现代旅游是在人们的基本生活需求得到满足后,主动追求更高品质的生活方式而出现的一种综合性大众活动,因此文化要素对旅游活动影响很大。景区的文化教育氛围决定着游客对现代文化类景区主观层面的认同和评价。一个景区的文化教育氛围,是影响该景区发展的必要条件。此外,现代文化类景区文化氛围浓厚,也有助于景区文化的传播与推广。

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章节目录

  • 第一节 现代文化类旅游景区案例地概况
    1. 一 国家大剧院
    2. 二 798艺术街区
    3. 三 北京奥林匹克公园
    4. 四 中央电视塔
  • 第二节 现代文化类旅游景区游客社会属性特征
    1. 一 男女比例较均衡
    2. 二 中青年更倾向现代文化类景区
    3. 三 现代文化类景区对自由职业游客同样具有吸引力
    4. 四 现代文化类景区内全职人员较多
    5. 五 现代文化类景区游客的月收入水平较高
    6. 六 现代文化类景区游客学历层次相对较高
  • 第三节 现代文化类旅游景区游客满意度评价
    1. 一 现代文化类景区游客总体满意度
      1. (一)现代文化类景区游客总体满意度较高
      2. (二)学历较高的游客满意度更高
    2. 二 现代文化类景区游客满意度评价指标分析
      1. (一)现代文化类景区主体特征满意度
      2. (二)现代文化类景区安全性分析
      3. (三)现代文化类旅游景区服务分析
      4. (四)对现代文化类旅游景区便利性评价
  • 第四节 现代文化类旅游景区游客的游览感知
    1. 一 多数游客认为现代文化类景区是旅游地现代文化的象征
    2. 二 游客行前的认知对满意度影响较大
    3. 三 景区较差的服务和硬件设施影响了游客的积极性
    4. 四 限制游客数量是景区提升管理最为重要的措施
  • 第五节 研究结论及发展建议
    1. 一 研究方法
    2. 二 信度与效度检验
    3. 三 因子分析
    4. 四 因子得分
    5. 五 实证结果及分析
      1. (一)景区主体特征对现代文化类旅游景区游客满意度评价影响相对较弱
      2. (二)服务水平是影响现代文化类旅游景区游客满意度的最主要因素
      3. (三)旅游景区的安全性是影响游客满意度的主要因素
      4. (四)便利性对现代文化类旅游景区游客满意度影响较大
    6. 六 结论及发展建议

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