章节目录

• 引言
• 一 行政服务中心运行现状
  1. （一）行政服务中心概念界定
     1. 1.狭义的行政服务中心
     2. 2.广义的行政服务中心
  2. （二）行政服务中心运行现状
     1. 1.行政服务中心存在的必要性问题一致性明显
     2. 2.行政服务中心人员工作态度总体不令人满意
     3. 3.行政服务中心内部流转和业务处理效率不高
     4. 4.行政服务中心满意度总体较低
• 二 行政服务中心效率低下的原因分析——从窗口人员管理的角度
  1. （一）窗口服务人员隶属关系分析
     1. 1.原服务单位与派出人员的关系
     2. 2.行政服务中心与窗口人员的关系
  2. （二）窗口人员工作动机不足的原因分析
     1. 1.马斯洛需要层次理论
     2. 2.激励不足的原因分析
• 三 行政服务中心窗口人员激励机制的改进
  1. （一）行政服务中心窗口人员管理架构
     1. 1.对于行政服务中心进行必要的流程再造
     2. 2.建立起明确的岗位责任制
     3. 3.完善绩效评估体系，提高员工绩效
  2. （二）加强行政服务中心组织文化建设
     1. 1.转变观念，积极构建组织核心价值观与组织文化
     2. 2.开展形式多样的沟通交流活动，满足人员归属的需要
     3. 3.鼓励窗口人员参与组织决策，满足其自我实现的需要
     4. 4.通过培训等手段引导人员形成良好的职业道德