章节目录

• 一 我国网络购物发展研究现状
  1. （一）网络购物现状研究
  2. （二）快递从业人员现状
  3. （三）快递员业务素质现状
     1. 1.管理水平落后
     2. 2.服务质量不高
     3. 3.对作业环境适应能力较差
     4. 4.作业风险防范意识较差
  4. （四）中外快递员管理对比
     1. 1.我国快递业监管主体和方式
     2. 2.英国的邮政监管方式
     3. 3.美国快递监管的主体和方式
• 二 快递人员素质存在的问题
  1. （一）收/派件不到位
  2. （二）快递业务员服务态度较差，服务意识较弱
     1. 1.态度冷淡
     2. 2.快件损坏、丢失
     3. 3.快件延误
     4. 4.着装混杂
     5. 5.快件延误
  3. （三）快递业务员专业素质参差不齐
• 三 影响快递人员素质因素分析
  1. （一）从快递服务满意度调查结果角度分析
  2. （二）行业归属感不强
  3. （三）行业薪酬标准不齐
  4. （四）快递环节要求高
• 四 提高快递人员素质对策
  1. （一）优化员工待遇，增加积极性
  2. （二）注重企业文化建设，提升归属感
  3. （三）采取措施降低工作强度
     1. 1.提高快递企业的机械化、自动化水平
     2. 2.实施轮班制
     3. 3.智能快递柜收取快件服务
  4. （四）提高招工标准
  5. （五）健全法律法规和市场监管制度
  6. （六）发挥行业协会桥梁作用
• 五 结语