报告
21CN聚投诉参与网络社会治理报告（2016）
摘要
随着中国经济的快速发展，大量的消费投诉在互联网上不断出现。其中，网购、网络盗刷、网贷平台恶性催收、信息泄露等基于新型消费的投诉的增长尤其迅猛，成为中国网络社会治理必须面对的一大问题。在广东省网信办与中国法学会消费者权益保护法学研究会的指导下，21CN网站创办公益性消费投诉服务平台——聚投诉，通过网络投诉沟通服务的诸多创新，推动商家守法经营、提升服务水准。聚投诉正在中国互联网治理中发挥着积极作用。本文将重点介绍聚投诉2016年度的工作成效，并基于聚投诉相关数据，展示七大典型投诉案例（部分是行业性问题）及其处理情况，为中国网络治理提供一点新思路。
作者
世纪龙信息网络有限责任公司 （简称“21CN”）成立于1999年，总部设在广州，在北京和上海设有分公司，是中国电信股份有限公司的全资子公司。
检索正文关键字
报告目录
- 一 聚投诉2016年度网络社会治理成就
-
二 聚投诉2016年网络社会治理七大典型案例
- （一）啃下网络盗刷投诉硬骨头，帮助金融消费者挽回700万元损失
- （二）协同蚂蚁金服、微信支付解决涉黄APP诈骗问题
- （三）恶性催收成网贷行业通病，大部分商家已积极对接投诉
- （四）用好一条法律，开辟电视裂屏投诉绿色通道
- （五）监督阿里电商涉假问题，与卖家直接对接处理投诉
- （六）督促培训机构开设退费投诉绿色通道
- （七）多项投诉量第一的乐视，投诉解决率提升到68%
-
三 聚投诉下一步：继续开放数据
- （一）推出媒体号功能，连接消费者和媒体
- （二）发挥大数据作用，推出全网系列投诉排行榜
报告图片/图表
相关文献
查看更多>>>