报告
北京市三级中医医院“互联网+”服务现状调查
摘要
技术改变生活，中医作为传统医学也在积极拥抱新技术，中医医院正通过积极开展“互联网+”服务，提升患者就医体验。本文分别从医疗机构“互联网+”建设视角和患者对“互联网+”服务感知视角，采取点面结合的方式，对北京市三级中医医院（含中医医院、中西医结合医院、中医专科医院、针灸医院，共24家）“互联网+”服务情况展开调查。首先，调查了北京市三级中医医院在2019年1～6月主要“互联网+”服务平台（包括微博、微信公众号和小程序、App）的建设情况，并通过与2017年的发展情况进行对比，分析北京市中医医院“互联网+”服务的发展趋势。其次，通过对广安门医院“互联网+”服务的现场调研，以患者视角探寻中医医院“互联网+”医疗服务体验的发展现状。调查结果显示，不同中医医院“互联网+”服务情况存在显著差异，中医医院“互联网+”服务的主要平台正在从微博端向微信端发展，中医医院“互联网+”就医体验存在可提升空间。
关键词
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报告目录
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一 北京市三级中医医院“互联网+”服务总体情况
- （一）微信公众号
- （二）新浪微博
- （三）App
- （四）微信小程序
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二 北京市三级中医医院“互联网+”服务发展趋势分析
- （一）微信公众号和新浪微博
- （二）App
- 三 中西医医院App服务情况比较
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四 以患者视角探寻中医医院“互联网+”医疗服务体验现状
- （一）中医医院“互联网+”服务患者体验评价
- （二）中医医院“互联网+”服务患者忠诚评价
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五 结论及建议
- （一）结论
- 1.不同中医医院“互联网+”服务情况存在显著差异
- 2.中医医院“互联网+”服务的主要平台正在从微博端向微信端发展
- 3.中医医院“互联网+”服务患者体验仍有提升空间
- （二）建议
- 1.中医医院需要加强“互联网+”服务功能的建设
- 2.中医医院“互联网+”服务需要提升推送信息的内容质量
- 3.打通“互联网+”服务平台，建立患者档案，给予人文关怀
- （一）结论
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