报告
医疗器械产品投诉管理的国际经验
摘要
医疗器械投诉管理是经营公司质量管理体系中重要的组成部分。建立完善的投诉管理制度既是法规的要求也是为了对产品进行安全有效性监控，帮助生产企业持续改进产品的质量，从而不断提高客户满意度。对于跨国企业在国内的经营企业来说，及时准确地收集投诉信息并传达给国外生产公司至关重要。本文旨在分享跨国企业在投诉管理方面的一些经验，包括投诉收集、上报、不良事件判定、投诉调查、客户沟通等方面，以起到抛砖引玉的作用。
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报告目录
- 一 常规投诉处理流程
- 二 投诉信息收集
- 三 不良事件判断和上报
- 四 投诉产品返回和核实
- 五 投诉调查
- 六 客户沟通
- 七 投诉处理人员的资质和要求
- 八 对医疗器械产品投诉的小结
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