章节目录

• 引言
• 第一节 旅游市场的社会监管
  1. 一 社会监管简述
     1. （一）社会监管的词义
     2. （二）社会监管的起源和发展
     3. （三）社会监管的特征
  2. 二 B市旅游市场社会监督
     1. （一）B市旅游市场
     2. （二）B市旅游市场社会监督主体及相关部门
• 第二节 旅游市场的媒体监督
  1. 一 媒体的发展及作用
     1. （一）信息传播的作用
     2. （二）舆论引导的作用
     3. （三）社会监督的作用
  2. 二 旅游市场的媒体监督
     1. （一）主体
     2. （二）对象
  3. 三 旅游市场媒体监督的优越性
     1. （一）克服政府监督效率低
     2. （二）促进市场机制在旅游市场中发挥作用
  4. 四 旅游市场媒体监督的局限性
     1. （一）新闻媒体知情权受到限制
     2. （二）本地媒体的洞察力和责任意识缺乏
     3. （三）对媒体监督之监督的缺失
     4. （四）对环境保护与生态文明的关注力度不足
  5. 五 发挥新闻媒体在旅游市场监督中作用的建议
     1. （一）转变政府观念，保护新闻媒体的合法权益
     2. （二）强化新闻媒体的责任意识
     3. （三）加强旅游舆情的预警管理体系
• 第三节 旅游市场的游客监督
  1. 一 游客监督现状
  2. 二 游客监督的重点
     1. （一）安全问题
     2. （二）消费问题
  3. 三 游客监督的局限性
     1. （一）游客维权意识薄弱
     2. （二）部分游客存在贪图便宜的心态
     3. （三）旅游法规体系尚未健全
     4. （四）职业打假人即“卧底游客”的出现
     5. （五）游客处于弱势地位
  4. 四 充分发挥游客监督作用的途径
     1. （一）加强游客的法律意识与维权意识，减少游客维权成本
     2. （二）游客心态需要成熟与改变
     3. （三）完善相关立法与法规，做到有法可依
     4. （四）加强游客监督与媒体监督的联系
• 第四节 旅游市场的公众监督
  1. 一 一般的公众监督
     1. （一）公众监督的概念及作用
     2. （二）B市旅游市场公众监督存在的问题
     3. （三）B市旅游市场公众监督问题产生的原因及解决措施
  2. 二 社会监督员监督
     1. （一）B市旅游市场社会监督员现状
     2. （二）B市旅游市场社会监督员制度存在的问题
     3. （三）如何发挥好B市旅游市场社会监督员的监督作用
  3. 三 当地居民的监督
     1. （一）旅游地居民对旅游的感知与态度
     2. （二）当地居民对旅游市场的监督势在必行
• 第五节 旅游市场的从业者监督
  1. 一 旅行社
     1. （一）B市旅行社对旅游产业监督现状及存在的问题
     2. （二）旅行社应如何应对B市旅游市场社会监督需求
  2. 二 导游
     1. （一）B市导游生存现状
     2. （二）如何管理好导游使其发挥监督余热
  3. 三 客栈、酒店
     1. （一）B市客栈、酒店超范围经营现象
     2. （二）发挥客栈、酒店内部监督作用
  4. 四 旅游景区
     1. （一）旅游景区的监督现状
     2. （二）旅游景区监督角色的定位
• 附录
  1. 典型案例