报告目录

• 一 前言
• 二 北京居民生活消费维权现状
  1. （一）北京居民生活消费所遇问题多
  2. （二）居民采取维权行为涉及领域广，但比例不高
     1. 1.维权领域广，但频率不一
     2. 2.采取维权行为的居民比例不高，且群体差异大
     3. 3.维权途径上以合法维权为主流
     4. 4.维权目的合理合法
• 三 维权行为的影响因素分析
  1. （一）主观因素
     1. 1.受“认为维权是公民的权利和义务”认知程度的影响
     2. 2.受“维权成本与收益”考量的影响
     3. 3.受“对维权结果预期”的影响
     4. 4.受“周围人压力和自我情绪”的影响
  2. （二）客观因素
     1. 1.受维权过程烦琐的影响
     2. 2.受成本高的影响
     3. 3.受渠道少的影响
• 四 建议
  1. 1.提高居民维权意识
  2. 2.进一步加强居民社会责任意识
  3. 3.进一步营造维权环境，大力普及维权知识
  4. 4.提高政府相关部门维权效率