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肯尼亚的互联网和业务流程外包
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章节目录
- 7.1 导言
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7.2 肯尼亚的互联网连接与政府政策
- 7.2.1 信息通信技术与互联网的基础设施及政策
- 7.2.2 不断演化的BPO行业和政策阶段
- 2007~2011年:BPO成为政府的关键经济增长战略
- 从2011年起:向高附加值的信息通信技术服务转型
- 7.2.3 了解肯尼亚的BPO
- 业务流程外包
- 了解肯尼亚的BPO历史
- 7.2.4 紧随光纤电缆而来的灰暗前景
- 7.2.5 重新转向影响力外包与国内外包
- 7.2.6 主要挑战
- 直接接触客户
- 对BPO工作的理解
- 7.2.7 借助国内BPO来破局
- 将市场知识与技术技能相结合,以适应本地市场
- 国际型公司作为本地企业的桥梁搭建者
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7.3 分析肯尼亚的BPO及信息通信技术创新者部门
- 7.3.1 BPO行业中基于连通性企业的独有特征
- 7.3.2 全球BPO价值链中被低估的市场力量
- 7.3.3 工人技能参差不齐妨碍竞争力
- 7.3.4 晚期追随者面临的挑战
- 7.3.5 信息通信技术创新者部门
- 以企业为中心的价值网络
- 从头开始关注“本地”
- 高禀赋者重获机遇意识
- 7.3.6 信息通信技术连通性促进者部门
- 动态和多样化的价值链和网络
- 连通性促进者或信息通信技术创新者从非正规向正规的过渡
- 7.3.7 基于连通性的企业的共同点
- 技能和知识是基于连通性的企业之间的关键环节
- 7.3.8 信息通信技术只有在建立社会联系和信任后才能跨越距离
- 7.3.9 国内和区域市场更容易进入并能保持惊人的潜力
- 7.3.10 通道和门槛
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7.4 建议
- 多层次发展技能
- 确定竞争优势:本地和区域目标市场可以更好地契合
- 采取整体视角:基于连通性的不同企业部门交织在一起
- 考虑社会联系:对于以技术为媒介的交易而言,关系至关重要
- 树立行业声誉:认证、质量控制和透明度
- 设定切合实际的预期:集体学习不能一蹴而就
- 7.5 结语
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