章节目录

• 一 样本基本情况分析
• 二 杭州市民国际礼仪文明调查数据分析
  1. （一）国际礼仪文明指标设置
  2. （二）2015～2017年杭州市民国际礼仪文明指数比较分析
     1. 1.2015～2017年杭州市民国际礼仪文明综合评价指数比较分析
     2. 2.2015～2017年杭州市民国际礼仪文明三级指标综合评价指数比较分析
     3. 3.2015～2017年杭州市民国际礼仪文明三级指标客评指数比较分析
     4. 4.2015～2017年杭州市民国际礼仪文明三级指标主评指数比较分析
  3. （三）2015～2017年外籍人士国际礼仪文明指数比较分析
• 三 受访者类型交叉分析
  1. （一）受访者性别交叉分析
  2. （二）受访者年龄交叉分析
  3. （三）受访者学历交叉分析
  4. （四）受访者政治面貌交叉分析
  5. （五）受访者在杭居住年限交叉分析
  6. （六）受访者职业交叉分析
  7. （七）受访者户籍类型交叉分析
• 四 2017年杭州市民国际礼仪文明的新亮点、新问题
  1. （一）三个亮点
     1. 1.杭州市民国际礼仪文明意识持续增强
     2. 2.民主党派国际礼仪文明素养提升最快
     3. 3.新杭州人国际礼仪文明素养提升较快
  2. （二）四个需要引起重视的问题
     1. 1.主评与客评存在的差距比较明显
     2. 2.外籍人士评价依然理性严格
     3. 3.弱势群体的国际礼仪文明素养总体偏低
     4. 4.在学习外语和了解并遵循国际礼仪规范等方面仍然需要加强
• 五 对策建议
  1. （一）以“世界名城”为导向，探索建立杭州市民国际礼仪文明培育的政策法规体系
  2. （二）以“杭州品牌”为主旨，探索建立杭州市民国际礼仪文明培育的联动机制
     1. 1.进一步推进国际礼仪文明宣传教育，增强杭州市民的国际礼仪文明观念
     2. 2.进一步推进国际化社区建设，夯实城市国际化基础
     3. 3.进一步加强对外示范性服务窗口及重点服务性行业从业人员的国际礼仪培训，提升行业的国际礼仪文明水准
  3. （三）以“过程培育”为宗旨，探索建立杭州市民国际礼仪评价体系
     1. 1.建立杭州市民国际礼仪文明社会评价体系
     2. 2.建立政府奖惩制度
     3. 3.建立志愿者服务评估制度