报告
网络“黑公关”研究报告
摘要
网络“黑公关”是以抹黑竞争对手为目的，采取删帖买稿、雇佣“水军”、投放虚假材料、恶意诋毁等手段，根据社会趋势、网民心态、舆论扩散规律，人为在网络上配置相关负面信息资源的行为。本报告认为，网络“黑公关”的治理需要达成社会共识。企业应建立风险预警清单，摒弃零和博弈思维；网信部门、市场监管部门、公安部门以及网络社区自治组织等可以加强联动，强化对于“水军”“枪手”现象的惩处，围绕用户实名制建立起网络发言管理和执法响应机制，在技术、执法和传播三个层面上消灭“黑公关”的生存空间。
作者
汤景泰 ，暨南大学新闻与传播学院教授、博士生导师。
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报告目录
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一 公关与网络“黑公关”
- （一）公关与企业公关
- （二）网络“黑公关”的定义
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二 网络“黑公关”的典型特征
- （一）网络“黑公关”的构成类型
- 1.前台：“水军”、删帖公司、“枪手”
- 2.后台：“黑公关”行为背后的推手
- （二）网络“黑公关”的主要手段
- 1.造谣诽谤，大肆传播虚假信息
- 2.断章取义，篡改企业公开信息
- 3.借势敲打，联系社会敏感议题
- 4.抓住痛点，攻击对手薄弱环节
- 5.以假乱真，诱导职业媒体介入
- 6.周期循环，反复炒作同一话题
- 7.乱扣帽子，商业问题泛政治化
- （三）网络“黑公关”的运作机制
- 1.分析网民心理、策划议题
- 2.编造敏感的“黑材料”
- 3.雇佣“水军”“枪手”，大造声势
- 4.“踩踏效应”，扩大舆情次生灾害
- （一）网络“黑公关”的构成类型
- 三 网络“黑公关”现象的治理策略
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