论文
美国地方政务新媒体在危机传播中的应用启示
摘要
政务新媒体为地方政府在危机传播中进行信息发布、开展对话提供了技术支撑，在新型政民关系的建构中发挥着桥梁作用。本文对美国北卡罗来纳州政府相关部门在飓风“佛罗伦斯”期间的2121条推文与1776条有效评论所展现的信息与对话进行内容与文本分析，发现美国地方政府已经具备应用政务新媒体进行对话的意识，应急信息展示量大，能够及时进行危情预警，提供公共信息，帮助公众了解灾情。信息话语注重平等尊重，积极引导公众应对自然灾害，邀请公众共同参与减灾救灾。但政务新媒体的对话潜力仍未被充分挖掘，对话伦理的有效性、对话回路的畅通性、对话需求与关注点以及对话效果有待改善。基于此，本文认为地方政府应深谙对话法则，了解新媒体的功能特征，维护对话基础，把握对话时机，增加对话回路，调动对话参与者以及完善对话策略，以形成多元对话、民主协商的政务新媒体沟通机制，为全媒体时代现代化社会治理提供借鉴。
作者
杜明曦 作者单位：广东外语外贸大学新闻与传播学院
侯迎忠 作者单位：广东外语外贸大学新闻与传播学院
Du Mingxi
Hou Yingzhong
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论文目录
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一 研究方法与样本选择
- （一）研究对象
- （二）样本选择
- （三）信度检验
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二 对话信号传递：政府的信息展示
- （一）对话时机把握：灾中集中发布，灾后持续疏导
- （二）对话议题框架：公众本位+政府视角
- （三）对话的关键节点：信源端口属性单一，信息视线受限
- （四）对话形式：新媒体优势功能亟待挖掘
- （五）对话目的：导向型话语功能尚不清晰
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三 对话效果分析
- （一）对话伦理的有效性
- （二）对话需求与关注点
- （三）对话回路的畅通性
- （四）对话效果
- 1.评论口碑
- 2.信任程度
- （3）接纳程度
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四 经验启示
- （一）维护对话基础：取信于民
- （二）把握对话时机：保障信息双向对称
- （三）增加对话回路：发挥政务新媒体对话潜力
- （四）调动对话参与者：形成多元信息互动矩阵
- （五）完善对话内容：形式多样、议题恰当、目的明确
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