报告
2019～2020年中国旅游购物的安全形势分析与展望
摘要
2019年我国旅游购物安全形势整体平稳，国内旅游购物投诉急剧增加，出境旅游购物纠纷显著下降，入境旅游购物安全事件明显减少。与2018年对比，2019年旅游购物安全事件的类型、发生时间与地域分布等特征基本相似，投诉内容有所改变，退货成功率显著上升。在旅游购物安全管理方面，相关法律法规建设、专项整治行动持续进行，在旅游先行赔付、理赔服务管理、在线旅游经营服务监管等方面取得新的进展。随着相关法规的完善、行政执法力度的加强，以及游客规避购物风险能力的提升，我国旅游购物安全整体形势趋好。2020年，受新冠肺炎疫情的影响，我国旅游行业受到重创。随着疫情在全球范围内的蔓延，我国的出境旅游与入境旅游将受到较大冲击，出境与入境旅游安全事件数量可能均出现较大幅度的下降。
检索正文关键字
报告目录
- 一 2019年中国旅游购物安全的总体形势
-
二 2019年中国旅游购物安全的概况与特点
- （一）旅游购物安全概况
- 1.国内游购物安全事件大幅增加
- 2.出境游购物投诉显著下降
- 3.价格虚高是购物投诉的主要原因
- （二）旅游购物安全事件的特点
- 1.购物退货成为旅游投诉的热点
- 2.贵重商品仍是购物安全的重灾区
- 3.国内与出入境旅游购物安全事件的变化
- 4.诱导购物行为呈增长趋势
- 5.出境游购物消费陷阱集中
- 6.购物安全事件高峰期与旅游旺季匹配
- （三）旅游购物安全管理的主要进展
- 1.全国各地市施行新修订的旅游条例
- 2.文旅系统开展行业乱象专项整治工作
- 3.推行旅游购物“先行赔付”制度
- 4.在线旅游经营服务监管被纳入法律法规体系
- 5.规范旅游购物店的经营管理
- （一）旅游购物安全概况
-
三 影响2019年中国旅游购物安全的主要因素
- （一）旅游商品经营者唯利是图
- （二）导游的诱导购物行为屡禁不止
- （三）游客的防范意识依然薄弱
- （四）旅游购物退货便捷化与游客维权意识增强
-
四 2020年中国旅游购物安全事件的展望与管理建议
- （一）2020年旅游购物安全事件的新形势
- （二）旅游购物安全事件的管理建议
- 1.提升旅游商品企业的危机应对能力
- 2.提高游客的防范意识与维权能力
- 3.着眼景区旅游商品的开发
- 4.创新景区旅游商店的运营方式
报告图片/图表
查看更多>>>