报告
以观众体验为导向的冬奥观众服务设计研究
摘要
北京2022年冬奥会和冬残奥会全球瞩目。作为数量最多、自由度最大、不确定性最高、话语权越来越重的客户群，奥运观众的各项需求越来越受到关注和重视。本文对冬奥观众进行了分类分析，以观众体验为导向梳理了10个环节37个服务接触点，并依此设计了冬奥观众服务通用标准和创意体验服务。最后通过案例对冬奥观众服务进行了推演。
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报告目录
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一 冬奥观众分类及特征
- 1.欧美观众
- 2.日韩哈观众
- 3.国内观众
- 4.特定国家观众
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二 观众冬奥经历
- 1.预订门票
- 2.证件准备
- 3.旅行计划
- 4.抵达赛区
- 5.前往赛场
- 6.进入场馆
- 7.观看比赛
- 8.离开场馆
- 9.城市活动
- 10.离开赛区
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三 冬奥观众服务设计
- 1.观众服务通用标准
- 2.创意体验服务设计突破点
- 四 案例推演
- 五 结语
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