报告
中国邮轮旅游游客消费行为特征与动机研究
摘要
近年来，中国成为世界最大的旅游客源国和全球第二大邮轮客源市场，成为全球邮轮旅游市场的重要组成部分。新冠肺炎疫情的暴发使得邮轮旅游行业进入萧条期，邮轮公司财务业绩和流动性受到重大负面影响。从整体邮轮行业来说，病毒大规模传染的概率很低，但新冠肺炎疫情依然对邮轮业造成一定的不良影响，尤其是“钻石公主号”等邮轮的疫情传播，与邮轮行业一直宣传的“邮轮是最为安全的海上旅游设施，邮轮行业是装备最完善、经验最丰富的行业之一”相悖，这在一定程度上对邮轮游客心理造成一定的阴影。疫情对整个邮轮行业而言影响最大的是消费者对邮轮旅游的信心和热情。游客在旅游中的安全感知直接影响其出游意愿，进而影响潜在旅游者的出游动机，也会影响邮轮出游时间段的选择。各大邮轮公司积极开展疫情防控工作，保障游客和船员的安全与健康，采取有力的应对措施，树立了良好的品牌形象，对于邮轮市场的恢复有较大的帮助。从长期来看，疫情的影响只是暂时的。随着疫情的结束，游客对邮轮旅游的需求会逐步增加，行业需要一定的时间自我修复，不断提升市场的信心和游客的安全感，以推动邮轮旅游市场复苏。
作者
罗胜锋 ，桂林理工大学教授，博士生导师。
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报告目录
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一 新冠肺炎疫情对社会公众消费行为的影响
- （一）疫情重创社会经济，影响邮轮旅游市场恢复
- （二）社会民众抑郁焦虑加重，影响邮轮旅游出游动机
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二 新冠肺炎疫情下邮轮旅游消费行为趋势
- （一）更加重视邮轮旅游产品安全
- （二）增加游客选择邮轮出行的担忧
- （三）2021年邮轮旅游需求明显增长
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三 对策建议
- （一）重塑邮轮游客的出游信心
- （二）进一步激发邮轮旅游消费潜力
- （三）进一步完善游客权益保障体系
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