报告
基于车险理赔指标的数据精细化管理平台建设研究
摘要
随着我国车险业务的不断发展，商车改革的不断深化，车险理赔服务质量成为财产保险公司理赔管理的重要焦点。车险理赔服务中存在的问题随着业务的发展逐渐凸显，主要表现为理赔时效低、理赔金额不能达成一致、保险责任认定存在争议、承保时未尽说明义务等问题，严重影响着财产保险公司品牌知名度和经济效益的提升。针对上述问题，虽然保险行业及公司均制定了一系列理赔考核指标，但由于缺乏科学的方法对理赔指标进行有效的分析和管理，保险公司很难从根本上找到并解决车险理赔管理中具体的问题点，影响了保险公司对车险理赔业务进行有针对性的改善，以及管理效率和服务质量的提高。
作者
郭维明 ，中汽数据有限公司后市场数据部部长。
马欣 ，中汽数据有限公司后市场数据部经理。
李荣振 ，中汽数据有限公司后市场数据部工程师。
刘洛言 ，中汽数据有限公司后市场数据部工程师。
Guo Weiming
Ma Xin
Li Rongzhen
Liu Luoyan
检索正文关键字
报告目录
- 一 精细化数据管理平台建设的意义
-
二 车险理赔介绍
- （一）车险服务
- （二）车险理赔
- （三）车险理赔质量
- 三 车险理赔服务考核指标
-
四 数据精细化管理平台主要功能
- （一）配件数据维护
- 1.车型配件数据维护
- 2.配件价格数据维护
- 3.定核损限价数据维护
- 4.配件回收数据维护
- 5.配件残值数据维护
- 6.配件价格规则配置数据维护
- （二）工时数据维护
- 1.专修工时维护
- 2.综修工时维护
- 3.修理厂协议工时维护
- 4.工时规则维护
- （三）低碳数据维护
- （四）辅料数据维护
- （一）配件数据维护
-
五 提升车险理赔服务质量建议
- （一）优化车险理赔服务模式
- （二）等级客户专享服务体系建设
- （三）加强合作维修企业管理
报告图片/图表
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