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卫生健康系统志愿服务项目绩效评估框架研究
摘要
近年来卫生健康系统志愿服务蓬勃发展,但志愿服务项目的管理模式和运行机制仍存在管理关系不明晰、资源利用效率不高、可持续性不强等问题,缺乏客观科学的绩效评估工具与方法。本研究通过国内外志愿服务评估相关研究的总结和梳理,运用平衡计分卡、关键绩效指标、德尔菲法等理论和研究方法构建卫生健康志愿服务项目绩效评估指标体系,包括6个一级指标、19个二级指标、28个三级指标;制定并征询关于绩效评估指标体系和管理办法(建议稿)的评价和建议;运用综合评价模型对典型项目进行内部试评估。研究结果显示,客观科学地开展卫生健康系统志愿服务项目绩效评估具有理论和现实意义;所产出的绩效评估指标体系具有一定的指导作用;基于综合评价模型的评估,能够发现项目运营中存在的优势和不足,提出完善的指导和建议,从而不断提高卫生健康系统志愿服务的项目化管理水平。
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章节目录
-
一 研究背景
- (一)我国卫生健康志愿服务的发展历史
- (二)新时代卫生健康志愿服务的发展背景
- 1.开展志愿服务的重要意义
- 2.卫生健康志愿服务的发展现状——以广东省为例
- 3.卫生健康系统志愿服务的内涵
- (三)卫生健康系统志愿服务面临的任务要求
- (四)国内外研究现状
- 1.国外研究现状
- 2.国内研究现状
-
二 研究目的及意义
- (一)研究目的
- (二)研究意义
-
三 研究内容与方法
- (一)研究内容
- 1.卫生健康系统志愿服务项目管理和评估现状
- 2.卫生健康系统志愿服务项目绩效评估指标体系的构建
- 3.卫生健康系统志愿服务项目绩效综合评价模型的构建及试评估
- 4.卫生健康志愿系统志愿服务项目绩效管理的政策建议
- (二)相关概念界定和研究理论
- 1.相关概念界定
- 2.绩效评估指标体系的理论基础
- (三)研究方法
- 1.文献评阅
- 2.知情人访谈及焦点访谈
- 3.德尔菲法
- 4.主观赋权法
- 5.问卷调查法
- 6.综合指数法
- (四)技术路线
- (一)研究内容
-
四 研究结果
- (一)卫生健康系统志愿服务项目管理和评估现状
- 1.卫生健康系统志愿服务发展概况
- 2.卫生健康系统志愿服务项目管理和评估现状及其问题
- (二)卫生健康系统志愿服务项目绩效评估指标体系的建构
- 1.卫生健康系统志愿服务项目绩效评估备选指标库的建立
- 2.卫生健康系统志愿服务项目绩效评估指标体系确定
- (三)卫生健康志愿服务项目绩效综合评价模型的构建
- 1.指标属性
- 3.综合评价模型调整
- (四)卫生健康系统志愿服务项目内部试评估
- 1.试评估的基本流程
- 2.参与试评估志愿服务项目的基本信息
- 3.试评估的结果
- (一)卫生健康系统志愿服务项目管理和评估现状
-
五 研究讨论
- (一)研究结果的讨论
- 1.项目传播的重要性
- 2.重视风险规避和应对机制的建立
- (二)研究的局限性及进一步的研究方向
- (一)研究结果的讨论
-
六 研究结论与政策建议
- (一)研究结论
- 1.评估指标体系用于卫生健康志愿服务项目的绩效评估,对卫生健康志愿服务项目化管理工作具有一定的指导作用
- 2.运用综合评价模型,能够发现卫生健康志愿服务在项目化运作的过程中存在的优势和不足
- (二)政策建议
- (一)研究结论
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