报告
杭州一码解纠纷推进数字化社会治理的创新实践
摘要
新一轮科技革命和人工智能、大数据等信息技术的发展，为社会治理转型升级带来了空前机遇，数字化社会治理成为新的治理命题。一码解纠纷按照基层治理法治化的要求，立足需求导向，在高效满足群众解纷需求、解纷资源配置优化、缓解法院“案多人少”压力、提升解纷质效等方面取得了突出成效，为数字化社会治理创新提供了一个全新样本。同时，数字化社会治理创新也在标准化流程设置、规范化配套机制、跨区域调解资源联动、智能化技术运用、数据化信息保护等方面存在不足之处。未来应当从聚焦线上机制重塑、加强配套机制集成、强化大数据支撑应用等方面，不断提升数字化社会治理的社会化、法治化、智能化、专业化水平。
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报告目录
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一 数字化社会治理创新背景
- （一）响应国家重大战略部署
- （二）契合互联网发展新趋势
- （三）满足社会治理实践需求
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二 一码解纠纷主要做法与运行成效
- （一）一码解纠纷主要做法
- 1.流程再造
- 2.资源激活
- 3.技术融合
- 4.机制创新
- （二）一码解纠纷运行成效
- 1.解纷渠道增加，满足群众需求
- 2.解纷力量激活，资源配置优化
- 3.源头纠纷化解，缓解法院压力
- 4.线上科技赋能，调解质效提升
- （一）一码解纠纷主要做法
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三 数字化社会治理创新亟须关注的问题
- （一）标准化流程设置尚待优化
- （二）规范化配套机制仍需完善
- （三）跨区域调解资源联动乏力
- （四）智能化治理技术应用尚浅
- （五）数据化信息保护亟须加强
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四 数字化社会治理创新未来发展路径
- （一）聚焦流程思维，线上机制重塑
- 1.夯实标准规则体系
- 2.线上解纷流程再造
- 3.线上资源跨域联动
- （二）聚焦多元供给，集成配套机制
- 1.强化解纷主体供给培育
- 2.促进市场化调解机制健全
- 3.加强司法信用体系建设
- （三）聚焦数字支撑，提升治理效能
- 1.强化数据深度应用
- 2.智能化解纷升级
- （一）聚焦流程思维，线上机制重塑
- 结语
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