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中国邮轮旅游者顾客价值形成机制研究

摘要

在新冠肺炎疫情下,中国邮轮旅游市场在历经十余年快速发展后出现了明显的增速放缓迹象。除航线产品单一、邮轮文化培育不足等外,邮轮旅游市场顾客价值未得到有效的回应和满足也是导致这一现象出现的重要原因。目前针对中国邮轮旅游者顾客价值的相关研究非常匮乏,因此,本文借助手段—目的链理论,利用软梯度访谈方法和层次价值图展开分析,将从青岛母港出发的邮轮游客作为研究对象,探析中国邮轮旅游者顾客价值的形成过程,并揭示邮轮产品属性与消费者消费结果感知和价值实现之间的内在机理,为邮轮业者准确把握消费者心理和偏好、形成切实有效的营销组合、增强中国邮轮旅游市场活力提供理论依据。

作者

张言庆 ,博士,青岛大学旅游与地理科学学院副教授,副院长,硕士生导师,研究方向:旅游产业经济与政策、区域旅游开发与管理、邮轮旅游。
王慧 ,青岛大学旅游与地理科学学院硕士研究生,主要研究方向:旅游产业经济。
杨仕杰 ,青岛大学旅游与地理科学学院硕士研究生,主要研究方向:旅游产业经济。
李瑞雪 ,青岛大学旅游与地理科学学院硕士研究生,主要研究方向:旅游产业经济。

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中国邮轮旅游者顾客价值形成机制研究

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章节目录

  • 一 文献综述
    1. (一)手段—目的链理论
    2. (二)邮轮产品属性
    3. (三)邮轮旅游体验结果
    4. (四)价值观及其量表
  • 二 研究设计
    1. (一)调研准备
    2. (二)访谈设计
    3. (三)访谈实施
  • 三 资料分析
    1. (一)访谈内容编码
    2. (二)构建含义矩阵
    3. (三)构建层次价值图
  • 四 管理启示
    1. (一)降低消费者的感知价格,吸引游客关注度
    2. (二)加强服务管理,减少游客负面情绪
    3. (三)提升属性服务质量,提高顾客价值

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