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绍兴市政府互联网服务能力研究报告
摘要
伴随着信息技术的高速发展，地方政府互联网服务模式也在循序迭代、逐步优化。从被列为浙江省唯一的国家级县域经济信息化试点以来，绍兴市政府积极推进“互联网+政务服务”建设，推动政务服务“数字化改革”。本报告分析了绍兴市2022年政府互联网服务能力，报告数据显示，绍兴市政府互联网服务能力平均总得分为86.92分，位居全国地级行政区第三。其中服务供给能力、服务响应能力、服务智慧能力得分分别为32.61分、35.81分和18.50分，相应的得分率分别为81.53%、89.53%、92.50%。绍兴市政府较高水平的互联网服务能力得益于以下三方面的实践：一是深化“放管服”，多种举措落实“最多跑一次”政策；二是利用大数据技术，拓展数据共享，推动政务信息共享开放；三是全力打造绍兴特色品牌，助力政务服务效能提升。
关键词
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章节目录
- 一 案例背景
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二 案例分析
- （一）绍兴市政府互联网服务供给能力分析
- 1.规范供给能力分析
- 2.平台供给能力分析
- 3.融合供给能力分析
- （二）绍兴市政府互联网服务响应能力分析
- 1.服务诉求受理能力分析
- 2.办事诉求响应能力分析
- 3.互动诉求反馈能力分析
- （三）绍兴市政府互联网服务智慧能力分析
- 1.应用适配能力分析
- 2.智能交互能力分析
- 3.个性化服务能力分析
- （一）绍兴市政府互联网服务供给能力分析
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三 案例启示
- （一）促改革：深化“放管服”，多种举措落实“数字化改革”
- （二）强互联：利用大数据技术，拓展数据共享，推动政务信息共享开放
- （三）提效能：全力打造绍兴特色品牌，助力政务服务效能提升
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