章节目录

• 一 服务供给能力
  1. （一）规范供给能力
     1. 1.清单规范性
     2. 2.内容规范性
     3. 3.流程规范性
  2. （二）平台供给能力
     1. 1.平台整合能力
     2. 2.平台应用能力
     3. 3.数据开放
  3. （三）融合供给能力
     1. 1.单部门贯通能力
     2. 2.跨部门协同能力
     3. 3.跨地区联动能力
• 二 服务响应能力
  1. （一）服务诉求受理能力
     1. 1.办事诉求受理能力
     2. 2.互动诉求受理能力
  2. （二）办事诉求响应能力
     1. 1.办事服务渠道引导
     2. 2.办事服务便利程度
     3. 3.办事服务效果评价
  3. （三）互动诉求反馈能力
     1. 1.诉求回复响应
     2. 2.诉求结果应用
     3. 3.主动感知回应
• 三 服务智慧能力
  1. （一）应用适配能力
     1. 1.功能适配度
     2. 2.应用拓展度
  2. （二）智能交互能力
     1. 1.智能搜索
     2. 2.智能问答
  3. （三）个性化服务能力
     1. 1.定制服务
     2. 2.智能推送