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北京市心理援助热线体系建设及展望
摘要
心理热线是危机干预工作的重要组成部分，因其具有即时、匿名、便利等特点，在心理危机干预中占有主要位置。我国心理援助热线在2008年得到国家卫生健康委疾控局的重视，开始推动各地建设心理援助热线并规范发展，主要模式是试点先行，摸索经验，逐步推进。2020年出现建热线的高潮。同时，如何布局心理援助热线建设、如何规范管理热线、如何推动热线规范化服务、如何做好平战结合、如何储备心理援助队伍、如何使心理援助热线长足发展等成为关键问题。以北京市心理援助热线发展为例，影响热线服务的三大要素分别是服务能力、管理能力和经费保障。北京市需要进一步搭建心理援助热线网络，建立科学统一的管理模式，加强热线服务能力，加强信息化系统及平台建设，做好宣传推广工作，并成立专家委员会。
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章节目录
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一 心理援助热线历史及北京市心理援助热线服务现状
- （一）国内心理热线的发展
- （二）北京市心理援助热线
- 1.北京市心理援助热线成立
- 2.来电受理情况
- 3.承担应急心理援助工作
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二 北京市心理援助热线的运营管理模式
- （一）北京市心理援助热线的服务能力建设
- （二）心理援助热线的运行管理模式
- （三）心理援助热线的服务质量管理
- （四）心理援助热线实施所需配置
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三 影响热线服务的三大要素
- （一）服务能力
- （二）管理能力
- （三）经费保障
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四 北京市心理援助热线服务工作的未来展望
- 1.搭建北京市心理援助热线网络
- （二）建立科学统一的管理模式
- （三）加强热线服务能力建设
- （四）加强信息化系统及平台建设
- （五）做好宣传推广工作
- （六）成立专家委员会
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