章节目录

• 7.1 导言
• 7.2 肯尼亚的互联网连接与政府政策
  1. 7.2.1 信息通信技术与互联网的基础设施及政策
  2. 7.2.2 不断演化的BPO行业和政策阶段
     1. 2007～2011年：BPO成为政府的关键经济增长战略
     2. 从2011年起：向高附加值的信息通信技术服务转型
  3. 7.2.3 了解肯尼亚的BPO
     1. 业务流程外包
     2. 了解肯尼亚的BPO历史
  4. 7.2.4 紧随光纤电缆而来的灰暗前景
  5. 7.2.5 重新转向影响力外包与国内外包
  6. 7.2.6 主要挑战
     1. 直接接触客户
     2. 对BPO工作的理解
  7. 7.2.7 借助国内BPO来破局
     1. 将市场知识与技术技能相结合，以适应本地市场
     2. 国际型公司作为本地企业的桥梁搭建者
• 7.3 分析肯尼亚的BPO及信息通信技术创新者部门
  1. 7.3.1 BPO行业中基于连通性企业的独有特征
  2. 7.3.2 全球BPO价值链中被低估的市场力量
  3. 7.3.3 工人技能参差不齐妨碍竞争力
  4. 7.3.4 晚期追随者面临的挑战
  5. 7.3.5 信息通信技术创新者部门
     1. 以企业为中心的价值网络
     2. 从头开始关注“本地”
     3. 高禀赋者重获机遇意识
  6. 7.3.6 信息通信技术连通性促进者部门
     1. 动态和多样化的价值链和网络
     2. 连通性促进者或信息通信技术创新者从非正规向正规的过渡
  7. 7.3.7 基于连通性的企业的共同点
     1. 技能和知识是基于连通性的企业之间的关键环节
  8. 7.3.8 信息通信技术只有在建立社会联系和信任后才能跨越距离
  9. 7.3.9 国内和区域市场更容易进入并能保持惊人的潜力
  10. 7.3.10 通道和门槛
• 7.4 建议
  1. 多层次发展技能
  2. 确定竞争优势：本地和区域目标市场可以更好地契合
  3. 采取整体视角：基于连通性的不同企业部门交织在一起
  4. 考虑社会联系：对于以技术为媒介的交易而言，关系至关重要
  5. 树立行业声誉：认证、质量控制和透明度
  6. 设定切合实际的预期：集体学习不能一蹴而就
• 7.5 结语