章节目录

• 第一节 监管背景
• 第二节 主要数据源
• 第三节 分析思路
  1. 1.利用互联网舆情数据分析群众反馈情况
  2. 2.利用窗口服务单位提供的内部数据分析运行情况
  3. 3.利用学术期刊文献分析窗口服务问题
• 第四节 分析结论
  1. 一 人民群众对政府机构窗口服务工作的认可度持续提高
     1. （一）推动政府职能和工作作风全方位深层次变革
     2. （二）认为有效缓解了群众反映的突出问题和难点
     3. （三）认为推进了政府管理创新，提升了服务品质
  2. 二 部分窗口服务仍然存在“堵点”
     1. （一）“不清楚办事相关事宜，也不容易搞清楚”
     2. （二）证明材料过多过滥
     3. （三）集中的服务大厅，“事”并不集中
     4. （四）便民服务设施少
     5. （五）排队等待时间长
  3. 三 专家和网民期盼进一步全面优化提升政务服务水平
     1. （一）期盼加快实现政府机构服务窗口“三集中三到位”
     2. （二）期盼持续优化政务服务流程
     3. （三）期盼让群众办事更加便捷便利
     4. （四）期盼最大限度地精简办事程序、要件和申报材料
     5. （五）期盼打通窗口服务“最后一公里”