新书 | 匹配：一切都是最好的！

作者：高雁

来源：经管领读

发布时间 2021-05-25 16:30   浏览量 217

梅兰情，师生谊，

东西南北话短长；

权衡难，匹配艰，

衣食住行成文章。

这是我送给本书最可爱与可敬的两位作者的一段小语。梅与兰，带着幽香，既能独成致景，又可相伴生辉，这两种君子之花即是两位作者的自谓。从匹配的角度说，两位作者联合著书，已经是最好的匹配了。宋京生老师是理论旗手，李娟老师是叙事担当，两个人又都有女性作者的细腻笔触和独到的观察视角，从衣食住行入手，解读运营管理理念，可以说，没有对生活细致入微的观察，没有管理学的理论积淀，是很难完成这样一本书的。

两位温婉知性的女学者在一起，总会有出其不意的想法，本书以梅兰两位主人公生活中所见所闻为切入点，可谓别开生面，妙趣横生。作者从不深陷对理论的解读，而是深入浅出，选取的都是读者耳熟能详的案例，在案例解析的过程中融入管理理念，读者常常会在不知不觉中学到很多深奥的管理学概念。

我虽然也学过管理学皮毛，但解读管理学的知识比较不是行家里手，所以我也不过多地给读者“剧透”，关于运营管理，其中蕴含的理念，还希望读者用慧眼多去识别。我更多地谈谈我眼中的梅和兰。二位既是师生，又是好友，这自不必多说。那么二位是如何实现“匹配”的呢，简言之，气质相符。她们一样的细致入微，不管是下笔写作的感觉，还是观察事物的视角，更有对细节的“穷追不舍”。

最初与李娟老师相识是出版《权衡的艺术》一书，我们多次沟通，无论是章节标题、文章结构还是一个小的标点符号，李老师都会“权衡”一番。后来我们在社里见面，我发现她既有江南才女的温婉气质又有女汉子的爽利洒脱，说起话来虽细声软语，实则却铿锵有力。书出版一年之后，她对我谈起准备写《权衡的艺术》的姊妹篇《匹配的艺术》，而且会邀请相识多年的师友宋京生教授加盟，作为出版者，我自然是支持的。

此后，我更多的是跟进，谈不上提什么好的建议，不过当李老师说起要另辟蹊径，将梅和兰引入本书的时候，我还是眼前一亮，于是，就这么愉快地决定了：梅和兰，不仅是本书的写作者，也是主人公，她们用她们的脚丈量衣食住行的世界，用她们独特的视角解读衣食住行中的文章，其中奥妙三言两语难以概括。那么，还犹豫什么呢，请大家关注故事版《匹配的艺术》吧。

匹配，一切都是最好的。写书如此，生活亦如此，那还有什么不能用这个词来概括呢？

• 本文作者：高雁，社科文献出版社经济与管理分社副社长。

— 关于本书 —

匹配的艺术：

生活乐趣背后的运营创新

宋京生 李娟 著

本书从两位女主人公梅与兰的视角，穿以对话形式，借助生活中的所见所闻，生动、通俗地解读了企业为满足不同顾客的需求而要使流程与(服务)产品匹配的道理。第1章和第2章将顾客需求刻画为“多、快、好、省”，将企业运营策略的精神归纳为(服务)产品—流程矩阵理论。第3章至第6章通过衣、食、住、行中商业模式的演化与创新，更细致地揭示了企业如何利用技术，巧妙地创造新的流程，将好钢用到刀刃上。本书行文颇有《菜根谭》的味道，为读者呈现了生活乐趣背后的流程理论光芒。

1 运营管理：匹配之美 / 1

1.1 顾客方：“多、快、好、省”人人爱 / 3

1.2 企业方：“鱼”与“熊掌”不可兼 / 13

1.3 匹配的逻辑：对症下药 / 20

1.4 小结 / 40

2 匹配之美：外延与拓展 / 41

2.1 服务与流程之匹配 / 43

2.2 产品与供应链之匹配 / 56

2.3 匹配的“催化剂”：网络与平台 / 68

2.4 匹配的使能工具：“一个中心”与“五个化” / 74

2.5 小结 / 90

3 衣：从衣着单调到穿搭时尚 / 91

3.1 大前线：体验+便利 / 94

3.2 “得寸进尺”：换装多还花钱少 / 116

3.3 大后方：“感知+响应”的创新 / 122

3.4 小结 / 135

4 食：从事必躬亲到坐享其成 / 137

4.1 买食材：希望便利与不贵 / 139

4.2 吃在家：享受健康与可口的“好” / 155

4.3 吃在外：可以省事与省心 / 167

4.4 喝一杯：便捷与称手 / 187

4.5 小结 / 194

5 住：从何以为家到四海为家 / 197

5.1 在家住 / 199

5.2 在外住 / 214

5.3 房屋租赁：无房却有家 / 225

5.4 小结 / 229

6 行：从出行不便到说走就走 / 231

6.1 “开门”造车 / 233

6.2 室外出行 / 242

6.3 室内行走 / 259

6.4 小结 / 277

尾语：好钢用在刀刃上 / 279

暂别 / 285

参考文献 / 287

致谢 / 291

END