章节目录

• 第一节 信访制度的功能
  1. 一 信访制度的发展
  2. 二 信访制度是民意诉求的渠道
• 第二节 柔性社会管理及管理战略
  1. 一 柔性社会管理的内涵
  2. 二 柔性社会管理的总体战略
  3. 三 柔性社会管理的政策框架
     1. 1.政策制定：多元主体参与
     2. 2.政策实施：要保护公民权利
     3. 3.政策评估：要以群众需要满足为重心
• 第三节 作为一种柔性社会管理的信访制度
  1. 一 怀柔之心，信访前预防
  2. 二 转变观念，信访中慎理
     1. 1.要完善信访运行机制，疏通信访渠道
     2. 2.要转变信访观念，尊重和善待信访者
     3. 3.要坚持依法治国，信访要尊重法律权威
  3. 三 以人为本，信访后评估
• 第四节 信访制度建设中的专业社工介入
  1. 一 专业社工介入信访的理论基础
  2. 二 专业社工的角色定位
     1. 1.直接服务者角色
     2. 2.间接服务者角色
  3. 三 专业社工介入信访工作的方式方法