章节目录

• 一 个案管理概述
  1. （一）什么是个案管理
  2. （二）个案管理者的角色
     1. 1.咨商者（counselor）
     2. 2.整合者（coordinator）
     3. 3.倡导者（advocate）
  3. （三）个案管理的特点
     1. 1.服务对象：同时遭遇多重问题且在取得及使用资源上有困难的个人和家庭
     2. 2.工作方法：强调“全貌”的工作方法
     3. 3.双重功能
  4. （四）个案管理的工作模式
     1. 1.建立关系
     2. 2.评定
     3. 3.计划
     4. 4.取得资源
     5. 5.整合
     6. 6.结束关系
• 二 个案管理中关系的建立及案例
  1. （一）个案管理中建立关系的重要性
     1. 1.负向感觉
     2. 2.不切实际的期待
  2. （二）晤谈技巧
     1. 1.晤谈内容
     2. 2.服务对象的初步反应
     3. 3.如何建立信任关系
     4. 4.处理负向情绪
     5. 5.澄清期待
  3. （三）服务内容的协定
     1. 1.步骤一：评定结果摘要
     2. 2.步骤二：发展目标
     3. 3.步骤三：设定优先顺序
     4. 4.步骤四：确认任务和分派责任
• 三 个案管理中的资源评定及案例
  1. （一）评定的作用
     1. 1.确定服务条件
     2. 2.指认案主资源及未被满足的需要所在
     3. 3.界定评估个案进展的指标
  2. （二）资源的类型
     1. 1.内在资源
     2. 2.外在资源
  3. （三）关于资源的会谈
     1. 1.步骤一：决定会谈内容
     2. 2.步骤二：正面挖掘
     3. 3.步骤三：留意事项
     4. 4.步骤四：善用资料
     5. 5.步骤五：觉察会谈中的问题
  4. （四）生态图
     1. 1.完成生态图的六个步骤
     2. 2.案例分析
• 四 个案管理中的障碍评定
  1. （一）障碍的概念
  2. （二）障碍的类型
     1. 1.外在障碍
     2. 2.内在障碍
     3. 3.恒久性失功能
  3. （三）障碍评定
     1. 1.指认外在障碍
     2. 2.指认内在障碍
  4. （四）内在障碍的面貌
• 五 个案管理和内外资源获得
  1. （一）获取外在资源
     1. 1.联结
     2. 2.协商
     3. 3.倡导
  2. （二）获取内在资源
     1. 1.澄清内在障碍
     2. 2.澄清内在资源
     3. 3.发展经验以动员内在资源
     4. 4.发展一系列的任务
     5. 5.诠释结果
• 六 个案管理和协调
  1. （一）协调的概念
  2. （二）协调的基本方法
     1. 1.与案主订立契约
     2. 2.任务执行程序
     3. 3.监督
     4. 4.支持案主
• 七 个案管理和专业关系结束
  1. （一）结案
     1. 1.进入结案阶段
     2. 2.结案中案主的心理
     3. 3.工作者的处理方式
  2. （二）总结评估
     1. 1.总结评估的目的
     2. 2.总结评估的内容
     3. 3.评估工具的运用
     4. 4.跟进计划