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投诉处理

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北京旅游学会 原名北京旅游经济学会,成立于1980年12月,1985年4月23日改名为北京旅游学会。北京旅游学会是北京市旅游局领导下的群众性学术团体,是北京社会科学联合会的团体会员。北京旅游学会第一、二届理事会会长为廖沫沙,第三届理事会会长为薄熙成,秘书长为李明德。从1989年3月份开始,薄熙成离开北京市旅游局,由姜润山任会长。第四届理事会会长为于长江,秘书长为李明德。2004年3月第五届理事会马树群当选为会长,魏小安、张广瑞、刘德谦、李明德、张辉、吴必虎当选为副会长,李明德兼任秘书长,林筠卿当选为学会监事会主席。开展旅游理论研究,组织旅游学术交流,进行旅游咨询服务、旅游专业培训和编辑旅游刊物。学会会刊《旅游研究与信息》(内部刊物、双月刊),由北京旅游学会和中国社科院旅游研究中心联合编印。《旅游业动态》(内部资料、月刊),由北京旅游学会与北京市旅游行业协会、《旅游学刊》杂志社联合编印。

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章节目录

  • 一 处理观众投诉工作难度巨大
    1. (一)观众数量多
    2. (二)处理要求高
    3. (三)处理难度大
  • 二 以“零投诉”为目标完善故宫服务体系
    1. (一)强化制度保障,及时解决矛盾和纠纷
    2. (二)以“零投诉”为目标营造故宫良好形象
    3. (三)完善故宫的基础服务设施
    4. (四)建立多样化的信息沟通渠道
    5. (五)提高工作人员素质
    6. (六)创新管理模式
  • 三 将投诉转化为正能量

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