报告目录

• 一 问题提出
  1. （一）研究背景与意义
     1. 1.研究背景
     2. 2.研究意义
  2. （二）研究路线与方法
     1. 1.研究路线
     2. 2.研究方法
• 二 研究综述及相关理论
  1. （一）国内外研究综述
  2. （二）基础理论
     1. 1.系统效应论
     2. 2.全面质量管理理论
     3. 3.过程方法论
     4. 4.控制关键点原理
     5. 5.可持续发展理论
• 三 国际邮轮母港功能结构与服务体系
  1. （一）国际邮轮母港类型
  2. （二）国际邮轮母港的功能结构
  3. （三）国际邮轮母港服务接待内容
• 四 国内外国际邮轮母港服务标准比较研究分析
  1. （一）国际通行的邮轮母港服务基础标准
  2. （二）国外邮轮母港服务接待标准
     1. 1.北美地区
     2. 2.欧洲地区
     3. 3.亚太地区
  3. （三）国内邮轮母港服务接待标准
     1. 1.国家层面
     2. 2.地方层面
  4. （四）国内外标准评述
• 五 国际邮轮母港服务接待标准体系构建及实施改进
  1. （一）构建依据
  2. （二）构建原则
     1. 1.全面性
     2. 2.层次性
     3. 3.国际性
     4. 4.创新性
  3. （三）体系结构与内容
     1. 1.“三三制”标准体系
     2. 2.“三三制”标准体系总图
     3. 3.“四位一体”标准体系
     4. 4.“四位一体”标准体系总图
     5. 5.“四位一体”标准体系明细表
  4. （四）体系实施与改进
     1. 1.建立长效协调机制
     2. 2.制定标准实施计划
     3. 3.加强标准化队伍建设
     4. 4.持续改进标准化体系