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2018年度中国残障十大权利事件
摘要
【新闻标题】 这位外卖小哥反复挂断用户电话，然而他的一条短信竟让无数网友泪奔 “好消息！饿了么宣布：为聋人配送员新增便利功能！” 出处：饿了么/聋友圈 日期：2017年12月14日 残障类别：言语障碍和听力障碍 公约核心条款：第二十七条 工作和就业 第九条 无障碍 【事件回顾】 日前，一篇《这位外卖小哥反复挂断用户电话，然而他的一条短信竟让无数网友泪奔》走红网络，网友为“饿了么”听障外卖小哥于亚辉真诚、自强不息的工作生活态度感动之余，亦纷纷为外卖平台建言献策。之后，“饿了么”随即宣布将在骑手使用的“蜂鸟配送”APP新增发送消息和录音电话通知功能，为失聪或听障外卖小哥联系用户提供便利。针对失聪或听障人士在配送工作中面临的沟通障碍，“饿了么”产研团队结合实际配送情况，对用户端和骑手端APP进行了一系列优化。在用户端的“饿了么”APP，用户下单后，如接单骑手为失聪或听障人士，当用户点击致电骑手按钮，APP将弹窗提示配送骑手为失聪或听障人士，并建议用户使用内置即时通讯工具进行文字沟通。
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