章节目录

• 第一节 旅游公共服务标准化的必要性
  1. 一 旅游公共服务标准化的概念
     1. 1.标准化与标准的基本概念
     2. 2.服务标准化的基本概念
     3. 3.旅游公共服务标准化与旅游公共服务标准的概念
  2. 二 国内外旅游公共服务标准化实践概况
     1. 1.国外旅游公共服务标准化实践概况
     2. 2.国内旅游公共服务标准化实践概况
  3. 三 旅游公共服务标准化的必要性
     1. 1.旅游公共服务标准化建设是建设服务型政府的必然选择
     2. 2.旅游公共服务标准化是政府实现透明化管理和运作的必要途径
     3. 3.旅游公共服务标准化是提高政府服务水平的有效手段
     4. 4.旅游公共服务标准化是实现游客满意度的关键
  4. 四 旅游公共服务标准化体现的基本思想原则
     1. 1.社会环境
     2. 2.社会公平
     3. 3.精细化管理
     4. 4.民主与认同
     5. 5.强化服务能力
• 第二节 旅游公共服务标准化的内容
  1. 一 旅游公共服务标准化体系
     1. 1.旅游公共服务标准化的范围
     2. 2.旅游公共服务标准体系
  2. 二 旅游公共服务资源配置的标准化
     1. 1.旅游公共服务资源分类
     2. 2.旅游公共服务资源配置现状
     3. 3.配置原则
     4. 4.服务组织资源配置标准化的内容
     5. 5.旅游公共服务资源配置要素标准化
  3. 三 旅游公共服务人员的标准化
     1. 1.人员的工作标准
     2. 2.人员的配置标准
     3. 3.服务标准
  4. 四 旅游公共服务预算与支出的标准化
     1. 1.旅游公共服务预算与支出的原则
     2. 2.旅游公共服务预算与支出要素的标准化
     3. 3.关键标准指标的设计
  5. 五 旅游公共服务流程的标准化
     1. 1.旅游公共服务流程
     2. 2.旅游公共服务流程核心标准指标的设计
  6. 六 旅游公共服务时限的标准化
     1. 1.旅游公共服务时限的设定原则
     2. 2.旅游公共服务时限标准
     3. 3.旅游行政许可时限的评价和改进
  7. 七 旅游公共服务品质的标准化
     1. 1.旅游公共服务品质特性的标准化
     2. 2.旅游公共服务质量特性的表现形式
• 第三节 旅游公共服务标准化的管理
  1. 一 旅游公共服务标准的制定与公开
     1. 1.旅游公共服务标准制定的原则和要求
     2. 2.旅游公共服务标准制定的程序
     3. 3.旅游公共服务标准的编写
     4. 4.旅游公共服务标准的公开
  2. 二 旅游公共服务标准的实施与宣传
     1. 1.旅游公共服务标准实施的原则和方法
     2. 2.各级组织在标准实施中的作用
     3. 3.旅游公共服务标准实施的程序
     4. 4.旅游公共服务标准的宣传和推广
  3. 三 旅游公共服务标准的监督与管理
     1. 1.旅游公共服务标准监督的意义
     2. 2.旅游公共服务标准监督的形式
     3. 3.旅游公共服务标准化管理
• 第四节 小结