章节目录

• 第一节 旅游公共服务伦理的内涵
  1. 一 旅游公共服务伦理问题的提出
     1. 1.公共服务的发展对于伦理的诉求
     2. 2.旅游公共服务活动中伦理的缺失
     3. 3.自由裁量权的存在强化了旅游公共服务伦理的诉求
  2. 二 旅游公共服务伦理的内涵
     1. 1.伦理与公共服务伦理
     2. 2.旅游公共服务伦理
     3. 3.旅游公共服务原则
• 第二节 旅游公共服务精神
  1. 一 旅游公共服务精神的内涵
     1. 1.旅游公共服务精神基本概念
     2. 2.旅游公共服务伦理与旅游公共服务精神的关系
  2. 二 旅游公共服务精神的内容
     1. 1.以人为本
     2. 2.服务精神
     3. 3.责任意识
     4. 4.公共利益
  3. 三 旅游公共服务精神的功能
     1. 1.整合功能
     2. 2.凝聚功能
     3. 3.适应功能
  4. 四 旅游公共服务精神的培育
     1. 1.选择合适的组织价值观标准
     2. 2.强化认同感
     3. 3.提炼定格
     4. 4.巩固落实
     5. 5.在发展中不断地丰富和完善
• 第三节 旅游公共服务伦理的实施
  1. 一 伦理与旅游公共服务规则
     1. 1.明确制定规则的目的和规则的适用范围
     2. 2.控制规则的数量
     3. 3.奖惩措施
  2. 二 伦理与旅游公共服务绩效评估
  3. 三 伦理与旅游公共服务目标的选择
     1. 1.总体目标
     2. 2.具体工作目标
• 第四节 小结